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Carlos Aparicio, director del gremio, reveló que las empresas del sector cerraron el 2007 con 41.749 empleados, lo que representa un crecimiento del 28,6 por ciento respecto a los 32.451 trabajadores observados en el 2006.

Sin embargo, explicó el directivo, esta cifra se colocó por debajo de los 45.000 empleos previstos debido a que no se dieron las condiciones de mercado.

Aparicio se refiere a tres hechos fundamentales. El primero fue la falta de una decisión respecto al proyecto de ley de Habeas Data, un instrumento clave a la hora de buscar negocios en los mercados internacionales. Esta iniciativa garantiza que los call centers que operan en el país manejarán de manera adecuada las bases de datos y la información proveniente de sus clientes en el exterior.

La segunda barrera tiene que ver con la doble tributación que deben asumir los call centers nacionales a la hora de ofrecer sus servicios en otros países. Por ejemplo, en España se ven afectados con una retención en la fuente del 20 por ciento, mientras en Chile esta cifra supera el 30 por ciento.

El tercer aspecto es el bajo nivel de bilingüismo del país que impide a esta industria buscar negocios más allá de los mercados hispanoparlantes.

El balance anual de la Asociación de Call Center señala que esta industria terminó el año pasado con 29.017 estaciones de trabajo, el 36,3 por ciento más que en el 2006.

Las cifras de la asociación no tienen en cuenta los empleos generados por las empresas que manejan de forma directa sus call centers, que se estiman en unos 60.000.

En materia de ingresos, el reporte indica que este sector facturó 771.068 millones de pesos el año pasado, unos 250.000 millones más que en el 2006.

Esta cifra se coloca por encima de los 722.000 millones de pesos establecidos como meta del ejercicio por el gremio.

No obstante, las exportaciones de servicios llegaron en el 2007 a los 126.390 millones de pesos, una cifra que difiere de los 144.400 millones establecidos como objetivo por la industria.

Las previsiones del gremio señalan que los call centers pueden llegar a emplear este año a 54.500 personas y elevar sus ingresos por encima del billón de pesos.