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Lunes 13 de Febrero de 2012

¿Cómo atender al cliente en la droguería?

Según las reglas básicas de atención, que Copidrogas entrega a sus afiliados, se tienen que seguir los siguientes parámetros para que su cliente se vaya satisfecho con el servicio prestado:

  • Mire a la cara, exprésese con tranquilidad y confianza frente a él.
  • Háblele con respeto, utilice un lenguaje sencillo y cordial que le de confianza.
  • Muéstrele siempre voluntad de atenderlo, independientemente de la hora.
  • No discrimine al cliente por su apariencia o presentación física y esté dispuesto a atenderlo sin consideración a su estilo de compra o carácter.

Conductas durante la compra
  • Argumente con objetividad los beneficios y cualidades de los productos que está vendiendo.
  • Despéjele al cliente cualquier inquietud que manifieste con respecto al producto o servicio que busca, asesórelo en la medida que él lo solicite.
  • De a conocer en forma clara y precisa los precios de los productos o servicios que requiere el cliente y por ningún motivo los cambie.
  • Reciba con agrado el dinero productos de la venta y no se moleste por la denominación de los billetes o monedas utilizadas para el pago.
  • De amablemente el cambio, aclarándole lo que le corresponde de su pago.
  • Entregue el producto debidamente empacado, verifique que corresponda al solicitado y que esté en perfecto estado.

Conductas para concluir satisfactoriamente la venta

  • Agradezca al cliente la compra.
  • Ofrezca los productos y servicios adicionales que tiene la droguería (inyectología, toma de tensión, servicio a domicilio e.t.c.)
  • Invítelo a volve rpara servirle nuevamente.
  • No pierda de vista al cliente hasta que haya salido de la droguería, ya que puede presentársele un nuevo requerimiento.

Publicación
portafolio.co
Sección
Otros
Fecha de publicación
20 de junio de 2008
Autor

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