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Se trata de e-bit, una firma brasileña que a través del portal www.ebit.com.co, inició operaciones locales, como parte de su proceso de expansión por Latinoamérica, gracias al cual la compañía ya tiene también presencia directa en Chile, Argentina y México.

Esa herramienta permite consolidar en tiempo real las respuestas a las encuestas de satisfacción, las cuales sólo pueden ser dadas por los usuarios tras haber realizado compras en las tiendas asociadas a e-bit.

Según la compañía, la información obtenida a través de este sistema ofrece dos beneficios: para el comprador, que de manera gratuita le permite saber qué tan confiable es el sitio en el cual piensa hacer la adquisición; y para el vendedor, porque a través de una suscripción gratuita accede a información desagregada y analizada de valor para los negocios.

"Cerca del ciento por ciento de clientes potencialmente podría llenar dichas encuestas, pero apenas el 5 por ciento responde. Sin embargo, no es nada despreciable y de hecho en la actualidad alcanza unas 6 millones de encuestas", agrega Pedro Guasti, director general de e-bit en la región.

Además, considera que la cantidad como el porcentaje entre los compradores tienden a crecer, en la medida en que los usuarios perciben la utilidad de la herramienta.

La encuesta que genera e-bit permite a los consumidores, además, manifestar sus experiencias de compra en los comercios electrónicos. Y a través de la consolidación de los datos obtenidos, el portal logra calificar con certeza a las tiendas o prestadores de servicios.

El grado de satisfacción de los usuarios determina una calificación para cada tienda virtual, la cual puede ser -en su orden- Diamante, Oro, Plata, Bronce y 'En observación'.

"Herramientas de estas no venden tecnologías, sino metodologías de encuestas y de parámetros de comparación para facilitar a los compradores la toma de sus decisiones", explica.

Los ingresos de e-bit provienen de la venta de espacios publicitarios, el servicio de mercadeo por correo electrónico, la comercialización de su investigación y el servicio de informes más específicos para los asociados.

Por ejemplo, éstos últimos permiten a las empresas la posibilidad de compararse, en cualquier tópico, con el resto del mercado, ya que los datos particulares son cerrados y confidenciales.