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Encontraron que personas inescrupulosas piden el duplicado y estudian los datos de la factura para presentarse en los inmuebles y convencer a las familias de que tienen acceso directo a los procesos de facturación.

Entonces, el delincuente ofrece asumir el pago de la cuenta de los servicios por un valor menor al real, a cambio de una suma de dinero, que el propietario o inquilino entregan ingenuamente, sin sospechar ninguna irregularidad.

Horas después el estafador le devuelve la copia de la factura con un sello cualquiera, haciéndole creer que ya fue cancelada.
Ante esto, el usuario se queda tranquilo, sin saber que al mes siguiente se le acumularán dos cuentas por pagar.

La suma de irregularidades también obligó a EPM a extremar los controles para autorizar la expedición de los duplicados de facturas en sus diferentes oficinas de atención porque, además de la estafa, se compromete la seguridad de los clientes por involucrar el manejo indebido de información confidencial.

Las empresas de servicios públicos tienen la obligación de entregar al ciudadano un duplicado de la factura cuando éste lo solicite, siempre y cuando sea con fines de pago y como resultado de la pérdida o la distribución extemporánea por parte de la misma entidad.

No obstante, EPM decidió que si la cuenta aparece cancelada en el sistema no autorizará la expedición del duplicado.

Ellos informan que la mayoría de peticiones se hacen por extravíos pues la distribución de 1,7 millones de facturas que maneja tiene una efectividad del 99.93 por ciento.

Anteriormente sólo se necesitaba el teléfono o la dirección para solicitar la copia, un trámite aparentemente simple, que no generaba ninguna amenaza. Sin embargo, ahora los propietarios deberán presentar el impuesto predial o la última factura de servicios, mientras que los arrendatarios o inquilinos tendrán que acreditar copia del contrato de arrendamiento o la última factura original.

Por eso, EPM inició una intensa campaña por medio de la cual hace un llamado a la comunidad para que no paguen sus facturas de servicios a través de particulares, pues el único perjudicado con este tipo de estafas es el propio ciudadano que se presta al ilícito.
"De esta forma, además de perder la plata que entrega por el supuesto 'favor' queda con la misma deuda más los intereses de mora.

En la línea de atención al cliente, 444 4115 EPM está recibiendo cualquier información o denuncia.