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Y los resultados se evidencian: se incrementa el indicador de Nivel de Satisfacción general de la compañía en sus clientes, de 80,8 en el 2007 a 85,8 en el 2008.

Igualmente destaca el hecho de que el Top of Mind de la marca está en 49 puntos, cuando en el 2008 venía de 48 puntos.

Para referenciar el nivel de servicio telefónico en el contact center, cuenta con un indicador que muestra que, de cada 100 llamadas, 80 las contestan en menos de 20 segundos.

Para la empresa, el fortalecimiento en la atención al cliente y toda esta labor es fruto de una clara orientación hacia el mercado que ha impulsado la empresa en los últimos años.

La cementera cuenta con varias herramientas para desarrollar la estrategia de atención al cliente. La primera, es el contact center que opera por una línea gratuita nacional a través de teléfono fijo, por un celular o correo electrónico.

En asesoría comercial, la empresa cuenta con 77 asesores que están en contacto permanente con sus clientes a nivel nacional. También tiene una asesoría técnica para el uso y aplicación de sus productos a través de 4 asesores técnicos, 23 jefes de planta, 5 profesionales de bombeo y 11 profesionales de obra.

Para garantizar que el cemento y el concreto lleguen a su destino final cuenta con 70 plantas de concreto, 312 mixers, 64 bombas, 4 quick mixer, 9 fábricas de cemento, 16 centros de distribución y 239 camiones para distribución urbana.

La empresa también se vale de una Estrategia CRM. Su objetivo es administrar las relaciones con los clientes, a través de un sistema de Customer Relationship Management, donde integran la información obtenida en los canales de interacción con el cliente, visita directa y línea de atención al cliente.

Respecto a la capacitación, la compañía destina un presupuesto con ese fin cada año para ejecución en planes de desarrollo en servicio al cliente, equivalente a 2.700 millones de pesos divididos en capacitaciones dirigidas a profesionales de los negocios masivo e industrial (200 millones de pesos)y tecnólogos y operarios (1.500 millones de pesos).

Los mismos clientes también se beneficien con una partida por 1.000 millones de pesos.

La empresa busca que los contenidos de las capacitaciones apunten al desarrollo de competencias en orientación al cliente y orientación al logro.

También se enfoca hacia la comunicación asertiva con aspectos relacionados con desarrollo de competencia en pensamiento estratégico y liderazgo; implementación en desarrollos tecnológicos; diseño, implementación, seguimiento de indicadores para gestión de procesos, e innovaciones en servicio a través de contac center y CRM.

Hacia delante la empresa, con sede en Medellín, tiene claro que debe ponerse cada vez metas más exigentes para satisfacer al cliente.

Además, la compañía usa varias estrategias para acompañar a los clientes en el progreso de sus negocios. Ese acompañamiento puede llegar a convertirlos en corresponsales no bancarios con el fin de generar ingresos al negocio, producto de las transacciones realizadas en el establecimiento y generar tráfico.

Los clientes también tienen ventajas por el uso de la marca, además que la empresa tiene un programa de beneficios para los trabajadores de la construcción.

En alianza con el Sena, la compañía cuenta con un programa para capacitar los trabajadores de la construcción en prácticas. Están disponibles 40 cursos en forma permanente.

Existe un programa para certificar las competencias de quienes se dedican a la construcción. Igualmente, tienen el plan denominado Construyá que ofrece crédito para autoconstructores.

Asimismo, tiene en marcha un convenio con cajas de compensación familiar para desarrollar el mercado de la remodelación.

Cementos Argos tiene como razón de ser la comercialización y producción de cementos y concretos. Tiene sus clientes en varios segmentos: mayoristas, detallistas, constructor, prefabricador y Concretera.