A los fundadores de RIM – empresa que produce las BlackBerry – les tocó dejar su puesto.

Aunque dijeron que “es tiempo de que un nuevo líder la conduzca”, la verdad es que la compañía había perdido credibilidad y participación en el mercado, y hace apenas unas semanas los servicios del popular teléfono inteligente sufrieron una falla intermitente en todo el mundo, al bloquearse la recepción de los mensajes y correos electrónicos.

En 1999 RIM lanzó la primera BlackBerry, y por una década dominó el negocio de los teléfonos interactivos, hasta que se encontró con la competencia del iPhone de Apple y dispositivos como el Android , de Google.

El precio de la acción de RIM cayó en el 2011 un 73% en la bolsa.

¿Qué le pasó a RIM? ‘Se durmió en los laureles’, y ahora será muy difícil recuperarse, porque la competencia, en particular Apple, lo hizo mejor y sigue en un proceso de innovación permanente.

El problema no es sólo de marketing o de anunciar una estrategia para volcarse hacia el consumidor, se requiere mucho más.

Pero no es sólo BlackBerry. Kodak –uno de los símbolos del capitalismo– debió doblegarse presentando una solicitud de quiebra voluntaria ante un tribunal de Nueva York.

Fundada en 1892 por George Eastman, tiene la historia a su favor, pero hoy eso no es suficiente. Patentó el rollo de película y la máquina de hacer fotos a finales del siglo XIX e hizo grande el negocio del cine, pero no tuvo la capacidad para acomodarse al mundo digital.

Teniendo patentes en este tipo de imagen, Canon y Fujitsu le tomaron ventaja, mientras Kodak seguía planeando su supervivencia, hacer rentable propiedad intelectual no estratégica, pagar deudas y tener liquidez en el marco de rumores de una mala situación.

Pero el panorama no se queda ahí. Se sabe que Microsoft e Intel pierden terreno, HTC y Motorola decepcionan con sus últimos datos, y los resultados de Nokia, dejan mucho que desear, pues ha sufrido un fuerte descenso. Lleva dos años perdiendo dinero y las ventas bajaron un 20% en el último trimestre.

Mientras tanto, Apple sigue adelante, así no tenga a Steve Jobs al frente, pero sus enseñanzas y legado dejaron un sello inequívoco. Las utilidades de la empresa subieron 117% y las ventas llegaron a US$46.300 millones, 73% más que hace un año.

Vendió en tres meses una cifra récord, 37,04 millones de unidades del iPhone, 128% más que en el 2010. Despachó 15,43 millones unidades del iPad, un incremento del 111% y del al Mac fueron 5,2 millones, 26% más. Sólo sufrió un descenso del 21% en la venta de iPods. Las ventas trimestrales de Apple superaron por primera vez a las de Hewlett Packard.

Pese a su performance, Apple no para. Acaba de anunciar que tiene listo el lanzamiento de varios productos que seguirán revolucionando el mundo del consumo moderno y ampliando la brecha frente a sus competidores. Esto se llama innovación, la gran obsesión de Steve.

Sobre Jobs y Apple se puede decir lo que quiera, y los teóricos escriben de todo, pero la realidad supera la ficción y el discurso.

Es un verdadero ejemplo, no sólo se gerencia innovadora, sino de modelo de trabajo y consagración difícil de encontrar en este mundo global.

Y como no es del caso entrar a formular teorías sobre este admirable caso, sí es importante reconocer que la ventaja de Apple sobre los demás está ligada a un ejercicio permanente de reinvención y cambio como fórmula para enfrentar la competencia. Jobs logró diferenciar sus productos del resto, no confiar en las cifras del momento, conocer las necesidades de sus clientes, dosificar la oferta y perfeccionar los sistemas de distribución. ¡Eso es, no dormirse sobre los laureles!

Mario Hernández

Empresario exportador

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