¿Cómo va el negocio? El negocio ha crecido notablemente durante los últimos 5 años. Yo creo que esta es una oportunidad que la industria y el Gobierno tienen para la creación de empleo, ya que este es un negocio de tendencia mundial. Es claro que cada día más se están tercerizando servicios de voz especializada entre todas las compañías que de alguna u otra forma se están enfocando en el core y en el negocio que les corresponde. Por esta estamos en una continua evolución, acomodándonos cada vez más a las tendencias mundiales y preparándonos a un esfuerzo que tanto el Gobierno como el sector privado están haciendo para crecer, tediendo siempre en cuenta que esta es una industria de valor agregado. ¿Qué opina sobre la crítica que le hacen al sector respecto a los bajos salarios que manejan? Cuando uno empieza a trabajar tiene aspiraciones salariales importantes, pero este mercado representa, en efecto, el primer empleo de muchas personas. En el tema salarial, en el perfil de contratación se encuentran salarios mínimos, otros un poco más arriba y diferentes procesos de crecimiento. Lo importante es resaltar que les damos el paso para que al contratarse puedan tener un crecimiento profesional. En términos generales, pienso que se volvió un mito creer que trabajar en esta industria no paga. Se deben tener en cuenta que generamos empleo masivo, cuando se requieren 5.000 personas, habrán algunas que no se sientan bien remuneradas, pero en el tema de crecimiento personal y de acompañamiento del capital humano nos empeñamos en ser el número uno. Es un paquete general, no todo tiene que ver con el tema monetario, sino también con el crecimiento, con la flexibilidad etc. ¿Cuántas empresas hay en Colombia? Identificamos todo lo que tiene que ver con tercerización de procesos, es decir, con la cadena de valor de esta industria. Hay diferentes tipos de BPO (contables, financieros, de telecomunicaciones, de back office) y dentro de estos encontramos alrededor de unas 83 compañías entre grandes medianas y pequeñas empresas que se encuentran hoy trabajando este tema. A pesar de que existen más empresas que prestan servicios similares, nosotros sólo agremiamos aquellas que desarrollan todos sus procesos de acuerdo con la correcta normatividad. Desde la asociación queremos que las compañías que hagan parte sean sólo aquellas que llevan buenas prácticas legales. A las demás las invitamos a que se acojan a nuestras mejores prácticas de contratación para que no dañen el sector. Estamos construyendo industria y proyectando la imagen de esta frente al mundo. ¿Qué proporción del empleo generado por BPO se hace con cooperativas de trabajo asociado? A pesar de que cada vez son menos, me atrevería a decir que es 10 por ciento. ¿Por qué ha crecido tanto el mercado? Colombia se caracteriza por prestar servicios de calidad, quizá por ese 'gen' de cultura del servicio que no se encuentra fácilmente en otros países. Sumado a esto, hemos logrado una alianza público-privada que ha facilitado las relaciones internacionales generando mayor confianza en los inversionistas. En conjunto, la legislación, la infraestructura, el recurso humano y la internacionalización han sido los 4 pilares que han contribuido al crecimiento del mercado. ¿De qué magnitud es la inversión extranjera? Dentro del ranking de las cinco empresas con mayor participación en el sector, las cuatro primeras son extranjeras, lo que refleja una fuerte inversión foránea. ¿Con qué países compite Colombia en este mercado? México es de los más fuertes, la cercanía a los Estados Unidos le ayuda en lo relacionado a costos y mano de obra, y ofrece cosas muy similares a nosotros. Perú ha arrancado un proceso importante, no como una amenaza, sino como un reto para Colombia, de seguir haciendo las cosas como van, para no permitir que los negocios migren hacia otros países. Sin embargo, el objetivo de la Asociación es que en un futuro Latinoamérica pueda presentarse como una solución global prestadora de servicios de calidad, y de esta forma evitar la rivalidad entre países. Cuellos de botella que existen en la industria -Falta de más disponibilidad del recurso humano que continúe cambiando la cara del país y del sector en general y que cada vez este mejor capacitado para poder cubrir la demanda. -Carencia de un conjunto de incentivos más claros, acompañados de constantes procesos de transición de las empresas actuales para seguir creciendo. Finalmente, el bilingüismo, como herramienta que nos permita prestar servicios de calidad en países que no sean de habla hispana. Es importante tener en cuenta que esta es una industria de procesos de valor agregado y todo eso implica una especialización del recurso humano. En la medida en que el sector va cambiando y creciendo, tendremos nuevos retos. Lo importante es contar con el apoyo incondicional del Gobierno y con el compromiso real del sector privado de hacer crecer la industria. Con esto, sin lugar a dudas ya no van a ser un cuello de botella sino un aspecto más para trabajar y crecer en conjunto. WILABR