El comercio es el sector que registra el mayor número de quejas por parte de los consumidores, pero buena parte de las empresas de servicios públicos acumula un elevado volumen de reclamos.
Foto: Archivo Portafolio.co

Compradores y proveedores podrán presentar y conciliar las quejas y reclamos a través de Internet.

A partir de hoy, los consumidores colombianos cuentan con nuevas herramientas para quejarse cuando sientan que la calidad de los bienes y/o servicios que adquieren no corresponde a lo anunciado al momento de la venta.

El nuevo soporte para sus reclamaciones será el nuevo Estatuto que crea la Red Nacional de Protección al Consumidor, a través de la cual la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) podrá extender sus servicios a todo el país, para amparar los derechos del ciudadano.

Entre los cambios más significativos se destacan los siguientes: La superindustria se encargará de atender todas las quejas que presenten los consumidores en comercio, industria, salud, educación y servicios públicos, es decir, que solo exceptúa las quejas y reclamos relacionados con el sector financiero, que serán resueltas por la Superintendencia del ramo.

PODER LOCAL

La Red estará conformada por los consejos de protección al consumidor de carácter nacional o local, los cuales deben tener todas las alcaldías y gobernaciones, para proteger a los colombianos de los posibles abusos que cometan los proveedores que suministren cualquier producto en el mercado.

“Los mandatarios seccionales están facultados para recopilar pruebas sobre publicidad engañosa en el comercio, verificar los cumplimientos técnicos en las estaciones de servicio, entre otras gestiones, con lo cual se está descentralizando la labor que desarrolla la Superintendencia”, dice José Miguel de la Calle Restrepo, Superintendente de Industria y Comercio.

Resolución de conflictos

La SIC pondrá en marcha un centro de mediación en Bogotá, en donde se dará solución a los conflictos, no solo por la vía tradicional en la que la SIC obra como juez, sino que va a mediar para que vendedor y consumidor arreglen sus diferencias.

Así mismo, “ya empezó a funcionar un buzón virtual, que es un mecanismo de notificación por Internet, lo cual permitirá agilizar los trámites porque, actualmente, las comunicaciones se hacen en papel y demoran el proceso hasta dos meses.

La meta es que todos los grandes distribuidores del país se inscriban en este buzón”, señala de la Calle.

Para llevar a cabo estos proyectos, la Superintendencia ha priorizado recursos por 15 mil millones de pesos.

LAS QUEJAS MÁS COMUNES DE LOS USUARIOS

Las denuncias y quejas que más llegan a la Superintendencia son las de telefonía móvil en cuanto a facturación, planes que compra la gente, posibilidad de cambiarse de operador, roaming internacional y, en general, todos los temas de telecomunicaciones.

Siguen los electrodomésticos que registran un movimiento alto, entre esos están: televisores, lavadoras, equipos de sonido y los principales motivos que motivan a las personas a presentar quejas contra estos productos, es la calidad de los mismos.

En tercer lugar están los vehículos, por problemas relacionados con el motor, aceite, la garantía misma y la manera como los concesionarios responden por la garantía.

Por el contrario, las ventas más tradicionales del comercio, como prendas de vestir, calzado y demás elementos de uso personal, son las que menos reclamaciones registran ante el ente de control.

CONCILIACIÓN VIRTUAL

Igualmente, la Superintendencia de Industria y Comercio montará una plataforma tipo ‘Sky’, para hacer mediación virtual, con la cual entra a fijar citas a una hora determinada, en la que el proveedor de un artículo accede a la página de la SIC y, a la par ingresa un conciliado y el comprador.

“Los tres, usuario, comerciante y delegado de la Súper, se reúnen en un sitio, sin necesidad de encontrarse físicamente, y, de esa manera, podrán solucionar casos con cualquier municipio del país. Este programa entraría a funcionar en junio", explica José Miguel de la Calle.

José Mauricio H.

Redactor de CEET