Cifras positivas consolidan al sector

Cifras positivas consolidan al sector

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mayo 11 de 2009 - 05:00 a.m.
2009-05-11

El negocio de los contact centers en Colombia está ganando cada año varios lugares en la clasificación de los mayores generadores de nuevos puestos de trabajo de la economía.

Mientras en el 2003 solo 13.628 personas eran empleadas por esta industria, el año pasado fue superada la barrera de los 50.000 trabajadores, de los cuales 46.765 operan como agentes de servicio y 3.705 se desempeñan, por ejemplo, en labores administrativas.

Este aumento en los empleos (20,5 por ciento en el 2008) fue consecuencia de un incremento en el número de estaciones de trabajo desde las 29.017 observadas en el 2007 hasta las 35.931 con que terminó el año pasado.

Las cifras contrastan con las 3.700 plazas que el gremio reportó en el 2001 cuando empezó a llevar estas estadísticas.

Pese a los buenos resultados obtenidos el año anterior, la asociación reconoció que no se cumplieron con las metas establecidas que hablaban de ventas por más de un billón de pesos, exportaciones por 275.500 millones de pesos y la generación de 54.500 empleos.

En la región

De acuerdo con los estudios realizados por los expertos en esta industria, el escenario de negocios es más que alentador para los contact centers en A. Latina en los próximos años.

Así mismo, se advierte la opción de crecer mediante la oferta de servicios de atención al cliente en Internet: vía chat o correo electrónico. Se prevé que de las cerca de 300.000 posiciones de trabajo que generó esta industria en A. Latina el año pasado se va a pasar a más de 500.000 en el 2014.

Igualmente, se estima que los 5.500 millones de dólares que facturó regionalmente este sector en el último ejercicio pasarán a ser más de 10.000 millones en seis años.

El próximo mes se realizará en Bogotá, el VI Congreso Andino de Call Centers, Contact Centers y CRM, evento al que están invitados 20 especialistas del tema en el mundo para dar su visión a los empresarios de la región sobre el futuro de este negocio. 

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