Muchos paradigmas están cambiando y las empresas ya no pueden ver al consumidor de manera paternalista, él cada vez tiene más poder, afirma Luiz Moutignho, director de los programas de doctorado de la Escuela de Administración de la Universidad de Glasgow, quien estuvo en la Escuela de Verano de la Universidad de los Andes como catedrático. El experto añade que luego de 50 años de estar habituadas a un tipo de comercio, las empresas buscan una cosmética de marca que les diga algo a los seres humanos. La razón es que cada vez más personas empiezan a inmunizarse contra el marketing, a pesar del ruido comercial y los mensajes no le dicen mucho al consumidor. Se habla de prosumo, la relación entre el productor y el consumidor, así los clientes consumen lo que quieren. Y, precisamente, las empresas con visión están respondiendo a eso, afirma. Una de las nuevas armas, que empezó a imponerse desde hace diez años, es el neuromarketing, a través de la tecnología de imagen, que en principio estaba en los hospitales para salvar vida y ahora es una herramienta en el mercado de capitales. Se trata de una nueva arma para entrar en la cabeza del consumidor. Literalmente, se estudia el cerebro, la amígdala (que determina la parte emocional) y el hipocampus (relacionado con la memorización). Y es que el 25 por ciento de las acciones humanas son inconscientes, añade Moutignho. Por eso, hay audiencias que son más vulnerables. Ese es precisamente el reto, respetar el aspecto ético. Hay que tocar la parte emocional y hacerlo con creatividad pero sin dar expectativas falsas. Tocar con experiencias de los sentidos. Por otro lado, sostiene que muchas personas quieren volver a la simplicidad, a tener más flexibilidad, más tiempo para su familia y sus amigos, así tengan un menor salario. Y esa es otra respuesta. Asimismo, existen nuevos canales para llegar a la gente con diferentes necesidades, como Internet: es el marketing del sentido común. Moutignho dice que hay blogs, comunidades y tribus y boicot a marcas, así como otra gente que quiere diferenciarse, con la percepción de que hay cosas mejores que otras. Pero, lo cierto es que hay más competidores no tradicionales, como los call-center, mercados saturados y la satisfacción es derivada de minimizar tiempo y esfuerzo para las personas. Ellos ofrecen un libreto y no manejan el sentido común. Y la pregunta es ¿qué es mejor: este tipo de atención o una persona en la tienda que le explique al comprador? La clave, para él, está en integrar en una organización gestores de negocios que puedan trabajar juntos en finanzas, marketing y logística. Cada vez se ofrece más información. Hay 700 millones de personas en el mundo que no hacen sino consultar Internet.ANDRUI
Finanzas
28 jul 2008 - 5:00 a. m.
El consumidor es emocional
En el mundo las mutaciones de estructuras competitivas, el comportamiento del consumidor son constantes y de igual manera las tendencias del marketing.
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