Crece la industria de los 'contact centers'

La industria de contact centers ha tenido un gran desarrollo en Colombia en los últimos años y ha atraído a una enorme cantidad de inversionistas locales y extranjeros.

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mayo 14 de 2011 - 05:00 a.m.
2011-05-14

Según Proexport, el número de personas empleadas y las posiciones de trabajo generadas en el país se duplicaron entre el 2006 y el 2009 y gracias a nuevos desarrollos en el sector se espera que suceda otro tanto al finalizar el 2012. Este acelerado crecimiento ha significado, en lo social, la generación de cientos de empleos directos e indirectos y, desde el punto de vista técnico y de la industria, nuevas necesidades de optimización de recursos, cuidado del recurso humano y aumentos de productividad. Así, las diferentes empresas de call, contact center y BPO están liderando un mercado que tiende a crecer, gracias al recurso humano con que cuenta. Sin embargo, también requiere que este se capacite más, especialmente en lo que tiene que ver con hablar otros idiomas.HELGON

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