Según la Superintendencia de Servicios Públicos, la empresa Colombia Telecomunicaciones (Telefónica-Telecom) es sancionada por negarse a recibir las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes y dar tratamiento diferencial para atender las peticiones de solicitud de retiro de líneas al exigir al propietario, suscriptor, o usuario directo el cumplimiento de requisitos adicionales no previstos en el contrato de condiciones uniformes (CCU) ni en la ley; y abusar de su posición dominante frente a la población de usuarios que atiende.
Así mismo, la empresa fue multada por no contar con infraestructura suficiente ni efectiva de oficinas para recibir y tramitar PQR, y no informar previamente a los usuarios las modificaciones introducidas en el CCU.
Según la Superservicios, estas fallas se detectaron en la mayoría de las oficinas de la empresa en el país.
Al respecto, Telefónica-Telecom anunció este viernes que impugnará la resolución sancionatoria.
