A informar el costo de las operaciones en los cajeros

A informar el costo de las operaciones en los cajeros

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octubre 29 de 2007 - 05:00 a.m.
2007-10-29

En los próximos meses todas las entidades financieras y plataformas de cajeros electrónicos que funcionan en el país deberán informarle a sus usuarios el costo de las operaciones, antes de realizarlas. Así lo contempla la Circular Externa 052 del 25 de octubre del 2007, espedida por la Superintendencia Financiera, que imparte instrucciones relacionadas con los requerimientos mínimos de seguridad y calidad en el manejo de información a través de medios y canales de distribución de productos y servicios para clientes y usuarios. Hace algunos días el jefe de esa entidad, César Prado Villegas, había mencionado que en aras de mejorar las condiciones de los usuarios del sistema financiero se hacía necesario mejorar la información a estos y entre una de las medidas que se estudiaba era la de informar, previo a la realización de operaciones en cajeros, acerca del precio. Obviamente, el mero hecho de informar no implicará costo para el usuario. En la norma aprobada, la Superfinanciera ordena a las entidades que si sus clientes se lo solicitan, les deben suministrar claves por cada tipo de producto para audioservicios, tarjetas débito, crédito y operaciones por Internet. Así mismo, todos los cajeros electrónicos deberán tener elementos que garanticen la seguridad y privacidad del usuario, cámaras de video y las grabaciones en caso de robo o uso fraudulento a través de ese servicio. Igualmente, las oficinas bancarias también deberán garantizar el cubrimiento, mediante grabaciones de video, de todas las operaciones de sus clientes y las cintas respectivas deberán estar disponibles en caso de denuncias. Se exigirá que las instituciones vigiladas por el organismo de vigilancia y control ofrezcan medidas de seguridad a sus clientes en el envío de correspondencia y otro tipo de productos al domicilio, así como a través de canales electrónicos como el correo electrónico. La norma expedida por la Superintendencia Financiera el jueves de la semana pasada, contempla varios plazos que se iniciarán en seis meses, con el objetivo de que las entidades puedan adecuar sus sistemas de seguridad a los nuevos requerimientos. PAULATINAMENTE

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