El concepto de huésped VIP (Very Important Person) nació a mediados de los años 40, cuando se empezó a estudiar la llegada de una persona a un mismo hotel y su capacidad de gasto, y así detectar los visitantes más frecuentes. Hoy es casi un reto para la hotelería ofrecerles ventajas locativas, tecnológicas y de seguridad a sus huéspedes, Ahora se investiga lo que el cliente quiere. Por eso, surge el CRM (Costumer Relation Management), que permite identificar necesidades y gustos específicos, porque la gente siempre vuelve a donde encuentra una diferencia marcada y valor agregado.
Finanzas
13 nov 2007 - 5:00 a. m.
Servicios de calidad para los visitantes
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