Marcelo Giampietro, director general de SAP.
Foto: Archivo Portafolio.co

Esa fue la conclusión del más reciente SAP Banking Forum en Buenos Aires, Argentina.

Uno de los nuevos retos del sector bancario en América Latina y, particularmente, en Colombia, en materia de responsabilidad social es la apuesta por la inclusión financiera, un concepto amplio al que le están comenzando a trabajar las entidades colombianas.

Al menos eso quedó claro durante el más reciente SAP Banking Forum, que se llevó a cabo en la ciudad de Buenos Aires (Argentina), en el que participaron bancos y expertos provenientes de todo el mundo.

El uso de los teléfonos móviles, coincidieron varios de los asistentes, permite llevar los servicios bancarios a las regiones más apartadas de cualquier país.

“El uso de este tipo de tecnologías les puede representar menos costos y nuevos servicios a los bancos del país, dijo Marcelo Giampietro, director general de SAP Sudamérica de Habla Hispana, al referirse a la forma como se puede apostar por la inclusión financiera en Colombia.

En ese sentido, Daniel Navarro, sennior partner de la consultora Nimmok, explica que la tendencia histórica de los bancos en el continente ha sido trabajar con los clientes de la parte superior de la pirámide, lo que quiere decir, con las personas de mayores ingresos.

“Por eso el reto debe ser incluir en los servicios financieros a los millones de personas que tradicionalmente no tienen acceso al sector”, afirma.

Sin embargo, la banca ha dado pasos en ese norte. Según Simón Paris, global head banking de SAP, la inversión en tecnología e investigación de la banca superó los 250.000 millones de dólares el año pasado.

“La tendencia del sector bancario mundial es aprovechar la tecnología para mejorar el servicio al cliente, volverla personalizada.

Sobre el caso particular de Colombia, Tonaituh Barradas, VP Banking Latam de SAP, dice que en países como Colombia existe un amplio abanico de oportunidades en lo que tiene que ver con las nuevas tecnologías.

“La clave está en la inclusión financiera, en llevar los servicios bancarios a aquella población de escasos recursos, con bajos costos, atención personalizada y mucha pedagogía, concluyó el alto ejecutivo.

EL BANCO EN UN TELÉFONO

Uno de los casos de éxito expuestos durante el SAP Banking Forum en Buenos Aires (Argentina) fue el de Scotiabank en África, donde a través de los teléfonos móviles la entidad está llegando a regiones apartadas donde pocos bancos se atrevían a ofrecer sus servicios. “Existe un reto que se llama inclusión financiera y hay muchos caminos para avanzar en ese norte, entre otros la movilidad bancaria”, aclaró Giampietro.

De acuerdo con el ejecutivo, es posible llegar a nuevos clientes con menos costos, a través de la inversión en tecnología móvil.

“Esa es la clave para poder hablar de verdadera inclusión”, concluyó.

Juan Manuel Ramírez / Subeditor Portafolio.co