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El abecé sobre el funcionamiento de Colpensiones
Octubre 5 de 2012 - 7:39 pm
Respuestas a las dudas más frecuentes de los usuarios del ISS que desde el lunes pasaron a Colpensiones.
Colpensiones reemplazó al Seguro Social en la administración del régimen de prima media (RPM), que tiene más de un millón de pensionados y más de seis millones de afiliados.
Unos y otros han manifestado inquietudes sobre lo que sigue.
Con el apoyo del Ministerio del Trabajo y de la misma Colpensiones, se responden algunas preguntas.
¿De quién es Colpensiones?
Es una empresa industrial y comercial del Estado organizada como entidad financiera de carácter especial, vinculada al Ministerio del Trabajo.
¿Hay que hacer algún trámite para quedar en Colpensiones?
Los usuarios del RPM no tienen que adelantar ningún trámite.
Toda la información se trasladó automáticamente, y los pagos de pensión continúan haciéndose en las mismas entidades y fechas en las que se venían surtiendo.
¿Dónde se harán los diferentes trámites?
En los puntos de atención Colpensiones (PAC) se resolverán las necesidades que tengan los afiliados, aportantes, usuarios y pensionados.
¿Hay otras formas de prestación del servicio?
La entidad cuenta con otros canales de servicio: la página web www.colpensiones.gov.co y las líneas de atención telefónica 01 8000 410909; 4890909, en Bogotá, y 2836090, en Medellín.
¿Qué trámites se pueden hacer a través de la página web?
Entre otros, solicitud e impresión de historia laboral, de certificados de afiliación al RPM; obtención gratuita de los formularios para afiliación, actualización de datos, ajustes o novedades de historia laboral.
¿Es necesario acudir a tramitadores o intermediarios para diligencias como reconocimiento de pensión?
No. Cualquier diligencia se puede hacer directamente en los PAC, donde, además, funcionarios de Colpensiones brindan asesoría.
¿Cuánto tiempo demorará Colpensiones en responder una consulta?
El objetivo es responder en máximo 20 minutos; pero si el caso es complejo, puede tomar varios días.
Lo importante es que Colpensiones fijará fecha y hora para esa respuesta.
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7 comentarios
PESIMO PESIMO PESIMO LLEVO UNA SEMANA Y NO HE PODIDO AVERIGUAR POR MI TRÁMITE QUE HAY QUE HACER PAGAR ABOGADO?
Miren. Me voy a pensionar, tengo algunos requisitos cumplidos. Pero,con el cambio del ISS a esta Entidad, no me han resuelto un parte importante y son las semanas de cotizacion no registradas en el Iss por el desorden que alli impera.Envié una comunicacion a Colpensiones y debo enviar formularios y
es importante conocer donde son los puntos de atención en los cuales se pueden adelantar los trámites en BOOGOTA.
Por todo medio nos remiten a la página de Colpensiones, pero la página no tiene formularios que descargar y además está diseñada únicamente para los pensionados en Colombia. Los pensionados en el exterior no podemos quejarnos, preguntar, ni comentar.
La página no permite hacer trámites en línea. Los teléfonos que dan son casas de familia, y los jefes de departamento se ocultan.
Las prácticas no competitivas son lamentables... http://azulinnovacion.co/proximos-eventos-de-azul-innovacion-y-crecimiento-empresarial/workshop-de-entrenamiento-creativo-para-personal-de-servicio-al-cliente-strong-service.htm
Colpensiones es otro ente burocràtico igual que todos. Con tramitadores, con funcionarios arbitrarios, con desidia y falta de respeto por el ser humano. Yo me presentè para radicar mis documentos pensionales y me tocò una fila, al sol de màs de 6 horas, aguantando toda clase de apretujones.