Por cada millón de transacciones en los bancos se presentaron 231 quejas al término del segundo semestre del 2011.

Así lo señala la Asociación Bancaria, basada en cifras reportadas a la Superintendencia Financiera.

Las mejoras introducidas en la normatividad del sistema financiero han contribuido a reducir las quejas que los clientes de los bancos formulan por la mala prestación del servicio o fallas en los sistemas, según señala un reporte de la Asociación Bancaria.

Con base en cifras que las entidades bancarias reportan a la Superintendencia Financiera, la tasa de quejas por cada 10.000 transacciones ha venido reduciéndose en comparación con los últimos años.

En el segundo semestre del 2011 se reportaron solo dos quejas por cada 10.000 transacciones hechas en los bancos, una disminución frente al mismo periodo del 2008, cuando se reportaron tres reclamaciones por cada 10.000 operaciones bancarias.

“Las quejas relativas a los bancos, entre el segundo semestre de 2008 y el mismo periodo de 2011, disminuyeron en siete por ciento al haber pasado de 336.321 a 312.972, a pesar del significativo incremento en el número de transacciones”, según la agremiación.