Cuando las personas conocen que se va a realizar una suspensión en el fluido eléctrico pueden planear sus actividades, para que no los afecte.

Las empresas de energía eléctrica han implementado varios sistemas de información para avisar oportunamente sobre los mantenimientos de las redes y que pueden llegar a afectar el suministro, y constantemente revisan cómo pueden mejorar ese tipo de comunicación.

Por ejemplo, Codensa va a lanzar en abril, para sus clientes residenciales, la asistencia de notificación de cortes de energía eléctrica que vaya a hacer, a través de mensajes de texto, siempre y cuando el usuario se suscriba en www.codensa.com.co o en el Fonoservicio.

“La idea es llegar al 100% de los usuarios que tiene en Bogotá Sabana y Cundinamarca”, destaca Cristal Otálora, vocera de Codensa. Actualmente, estos usuarios reciben anuncios por correo electrónico y el objetivo es que se beneficien del paquete completo, como lo tiene el sector empresarial, que tiene acceso a estos avisos a través de los celulares y por Internet, sin ningún costo.

La Chec, entre tanto, va a poner en marcha, este año, el sistema Interactive Voice Response (IVR) o Respuesta de Voz Interactiva, para comunicar esta clase de imprevistos.

“Para ello recurrirá a un call center, que llamará a quienes tengan registrados sus teléfonos fijos, para avisarles los ceses de electricidad”, dice Verónica Giraldo, encargada de la Unidad de Comunicaciones de la Chec.

El IVR es un sistema telefónico que recibe llamadas e interactúa con el ciudadano. Pero además, comunica a través de avisos en periódicos, redes sociales (facebook y twitter), perifoneo o en la página web, y también se puede llamar a la línea 115.

“Cuando el corte de luz es en un sector específico se envían volantes a cada casa; mientras que a las empresas y entidades, como hospitales y estaciones de bomberos, se les advierte mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, con mínimo 78 horas de anticipación, para que puedan planear sus actividades”, comenta Giraldo.

Electricaribe, por su parte, cuenta con una base de datos de clientes por segmentos de mercado, que le permite informar con antelación sobre los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo en su red de distribución de energía en los siete departamentos de la Región Caribe.

“Tenemos comunicación con los clientes residenciales, comerciales e industriales, con ejecutivos disponibles 24 horas los 7 días a la semana”, dice Benjamín Payares, director Operativo de Electricaribe. 

Beneficios para los usuarios del servicio de energía

La satisfacción de las empresas e industrias a las que atiende Codensa se ha incrementado notablemente, especialmente desde cuando empezaron a recibir las notificaciones y a cero costos.

“Implementar este tipo de canales de comunicación con nuestros clientes permite optimizar las formas de contacto con ellos y abrir la puerta para presentar nuevas notificaciones que generen valor, como la notificación de la fecha de pago de la factura, el valor a pagar y la fecha de suspensión o el estado de sus solicitudes o PQR’s con la compañía”, advierten voceros de Codensa.

Lo importante con esta clase de ayudas es que los ciudadanos, al conocer que se va a realizar una suspensión de electricidad, puedan organizar sus labores, ajustándose a los horarios de cortes, que generalmente son por períodos de tiempo cortos.