Bancos deben acatar las decisiones de defensores

Superfinanciero quiere que decisiones que tome defensor del consumidor financiero sean obligatorias.

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mayo 05 de 2011 - 06:59 p.m.
2011-05-05

Al destacar la importancia que tiene el hecho de que los usuarios de los distintos servicios que presta el sistema financiero conozcan a cabalidad sus derechos y obligaciones, el Superintendente Financiero, Gerardo Hernández, hizo un llamado a las entidades vigiladas para que adopten como obligatorias las decisiones que tomen los Defensores del Consumidor Financiero.

En la instalación del Primer Congreso de Protección al Consumidor y Educación Financiera organizado por Asobancaria, el Superintendente Financiero recordó además que esta práctica es frecuente en países como España e incluso el Reino Unido y que ya ha sido adoptada por varias entidades en Colombia. “No me cabe la menor duda que una decisión de esa naturaleza, introducida en sus Códigos de Buen Gobierno Corporativo o en los reglamentos de la institución de la Defensoría, se constituiría en un grandísimo paso hacia la consolidación de ese nuevo esquema de la relación entidad vigilada-consumidor financiero”, puntualizó el Superintendente Hernández.

En este sentido, el funcionario hizo además una invitación a participar activamente en el desarrollo y materialización de las propuestas señaladas en el Plan Nacional de Desarrollo 2010 – 2014, Prosperidad para Todos, en lo relacionado con el diseño de programas de educación económica y financiera. “Es indispensable articular las políticas públicas con las acciones de las entidades vigiladas, de organizaciones no gubernamentales y de la academia, ya que de no existir una alianza público-privada no se obtendrán los resultados esperados”, dijo el Superintendente Financiero. 

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