Empresas de telefonía han devuelto $11 mil millones

El 80 por ciento del valor de las compensaciones y ajustes, están relacionadas con el servicio de telefonía móvil.

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agosto 12 de 2015 - 08:03 p.m.
2015-08-12

Por orden de la Superintendencia de Industria y Comercio, durante el año 2014, los proveedores de servicios de comunicaciones devolvieron a los usuarios colombianos $11.049.933.862.

Estas devoluciones se hicieron mediante compensaciones y ajustes en dinero, como consecuencia de la facturación y cobro irregular en los servicios de telefonía móvil; internet banda ancha; y telefonía fija.

Estas compensaciones y ajustes surgen de los requerimientos realizados por la Superintendencia de Industria y Comercio a los proveedores de servicios de comunicaciones, en ejercicio de la facultad legal y reglamentaria de inspección, vigilancia y control sobre dichos servicios y de las órdenes impartidas a favor del usuario.

Durante el año 2014, doce proveedores de servicios de comunicaciones compensaron y ajustaron la facturación a 22.873 usuarios de los servicios de telefonía móvil, internet banda ancha y telefonía fija.

Los ajustes y compensaciones ocurrieron por dos vías: la primera, en virtud de requerimientos de la Superindustria a los proveedores de servicios de comunicaciones, lo que arroja un total de $1.700.268.481; y la segunda, en virtud de órdenes impartidas a los proveedores al resolver el recurso de apelación a favor de los usuarios, por un valor total de $9.349.665.381.oo.

Razones más frecuentes de los usuarios para pedir los ajustes y devoluciones:

Las causas más frecuentes que generaron las compensaciones y ajustes fueron:

• Caída de llamadas de telefonía móvil, interrupción y/o intermitencia de internet o telefonía fija.

• Cobro de servicios no consumidos, ni autorizados por los usuarios.

• Falla en el funcionamiento de los celulares (garantía sobre los equipos).

CUADRO RESUMEN

PROVEEDOR DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

VALOR DE COMPENSACIÓNES Y AJUSTES EN PESOS

USUARIOS COMPENSADOS

Comunicación celular Comcel S.A. E.S.P (Claro)

$6.434.909.061

9.713

Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (Movistar)

$3.138.572.939

2.340

Colombia Móvil S.A. E.S.P. (Tigo)

$798.148.416

6.674

UNE EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (UNE)

$618.351.134

3.557

Empresas Municipales de Cali Emcali EICE E.S.P. (Emcali)

$20.433.172

192

Empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A. (Telefónica de Pereira)

$18.667.875

232

Metropolitana de Telecomunicaciones Metrotel S.A. ES.P. (Metrotel)

$16.016.265

47

Telmex Colombia - (Claro)

$4.059.377

112

Edatel S.A. E.S.P. (Edatel)

$273.987

2

Virgin Mobile Colombia S.A.S (Virgin)

$260.250

1

Empñresas Telecomunicaciones de Popayan S.A. EMTEL E.S.P. (Emtel)

$169.586

1

UFF MÓVIL S.A.S. (Uff)

$71.800

2

TOTALES

$11.049’.933.862

22.873

Nota: Este cuadro muestra en orden descendente a los operadores en relación con el valor global en dinero de sus ajustes y compensaciones ordenadas, pero NO implica ningún ranking en relación con la calidad del servicio, pues para ello se haría necesario utilizar como variables las participaciones de mercado de cada uno de ellos.