Multas a 'teleoperadores' superaron $26.000 millones en 2012

El 56 por ciento de los castigos los pagaron las empresas de telefonía celular.

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febrero 11 de 2013 - 09:57 p.m.
2013-02-11

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentó su más reciente informe sobre protección a usuarios de servicios de comunicaciones, en el que dio a conocer los resultados de las 2.577 investigaciones abiertas en el año 2012 en este sector, las cuales sumaron multas efectivas por 26.546 millones de pesos.

Según el informe, del total de las investigaciones, 821 corresponden a telefonía móvil y 1.756 a otros servicios, como Internet, datos, telefonía fija y servicios postales. Estos procesos arrojaron multas por un valor de 26.546 millones de pesos, en donde solo por temas relacionados con telefonía móvil, se impusieron 14.955 millones de pesos, los cuales corresponden al 56 por ciento del valor total en materia de servicios de comunicaciones. Las multas impuestas por otros servicios son equivalentes a 11.591 millones de pesos.

Entre los operadores de telefonía móvil las multas se distribuyeron de la siguiente manera: Claro, 10.847 millones de pesos; Tigo, 2.087 millones de pesos; Movistar, 1.878 millones de pesos y Uff Móvil, 141 millones de pesos.

Cabe señalar que Claro tiene 34’955.529 abonados; mientras que el segundo, Movistar, 13’013.149; Tigo, 6’664.428 usuarios; UFF Móvil 306.419 clientes, y UNE EPM 25.488.

El informe también refleja que las conductas más recurrentes por las cuales se adelantaron las investigaciones a los proveedores de telefonía móvil por violaciones al régimen de protección al usuario, en el último año: incumplir las órdenes impartidas por la SIC a favor de los usuarios; vender celulares con bandas cerradas y no atender la solicitud de desbloqueo de los usuarios; activar indebidamente el servicio de roaming internacional; modificar el contrato unilateralmente sin el consentimiento de los usuarios, y no tramitar debidamente las peticiones, quejas y recursos (PQR) de los usuarios. 

Redacción Tecnología

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