Reclamaciones a servicios de comunicaciones disminuyeron 30%

En el primer semestre del 2014, la SIC recibió 10.485 recursos de apelación de reclamaciones de usuarios de servicios de comunicaciones, 30 por ciento menos que el mismo periodo del 2013.

Durante los primeros seis meses de 2014 se recibieron 10.485 quejas.

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Durante los primeros seis meses de 2014 se recibieron 10.485 quejas.

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octubre 02 de 2014 - 01:55 p.m.
2014-10-02

Con el objetivo de brindar una pronta y efectiva solución a las reclamaciones individuales que presentan los usuarios de servicios de comunicaciones y que debían ser resueltas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la entidad creó en julio de 2013 el programa de ‘Autocomposición’.

Se trata de un mecanismo de facilitación que le permite a los operadores de Tigo, Movistar, Claro y ETB, contactar directamente a sus usuarios para explorar la posibilidad de resolver de manera directa y favorable, las controversias particulares pendientes de pronunciamiento de la Superindustria.

Tras un año del proyecto, la Superintendencia de Industria y Comercio presentó los resultados del primer semestre de 2014 (enero a junio), que corresponden a la segunda fase del programa de 'Autocomposición'.

Las empresas atendieron diligentemente y sin excepción el llamado de la Superindustria, lo cual permitió resolver las quejas de los usuarios favorablemente.

TRÁMITES SOLUCIONADOS POR LOS PROVEEDORES DEL SERVICIO  

Según la SIC, Claro realizó 1.305 trámites con resultados positivos para las usuarios, seguido de Tigo con 1.202 diligencias en favor del cliente, ETB (742 quejas solucionadas) y Movistar (22).

De acuerdo con el informe de la Superindustria, para el primer semestre del 2014, entraron a la SIC 10.485 recursos de apelación, que al ser comparado con el mismo semestre del año 2013 presenta una caída del 30 por ciento, es decir 4.489 recursos de apelación menos.

RESULTADOS POR OPERADOR 

De otra parte, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones encontró que del total de recursos de apelación que ingresaron a la SIC para ser resueltos en primer semestre del 2014, es decir, 10.485, el 54 por ciento corresponden a la sociedad Comunicación Celular S.A. Comcel S.A. (Claro), seguido de Colombia Móvil S.A. E.S.P. (Tigo), con 21 por ciento, mientras que la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P, tiene el 16 por ciento; las sociedades Telmex Colombia S.A. y Telmex Telecomunicaciones S.A. E.S.P., el 7 por ciento y Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. el 1 por ciento.

Si bien los resultados del programa en el primer semestre de 2014 indican que de los 10.485 recursos de apelación, en el 34 por ciento de los casos el proveedor otorgó favorabilidad y, el 66 por ciento restante debe ser resuelto de fondo por la SIC, la tendencia indica una disminución en los recursos de apelación que entran mensualmente a esta Superintendencia.