Superindustria sanciona a operadores de telefonía móvil

La entidad sancionó a Tigo, Une- Epm, Claro, Movistar, Virgin, Etb, Uff, Avantel y Éxito móvil con una multa de $44 mil millones.

La CRC exige que no menos del 80% de las solicitudes mensuales que se presentan en las oficinas físicas de los operadores, deben

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La CRC exige que no menos del 80% de las solicitudes mensuales que se presentan en las oficinas físicas de los operadores, deben

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diciembre 02 de 2014 - 08:19 p.m.
2014-12-02

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a nueve operadores de telefonía móvil al encontrar demoras en la atención de sus usuarios, tanto en oficinas físicas como en call centers, lo que afectó a más de siete millones de usuarios de los entre septiembre de 2012 y el mismo mes de 2013.

Estas serían las multas a pagar por las empresas:

OPERADOR TELEFONÍA MÓVIL

MULTAS EN SMLMV

MULTAS

PESOS

COLOMBIA MÓVIL S.A. ESP

(Tigo)

29.298 SMLMV

$18.047.568.000

UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. ESP

(UNE)

16.851  SMLMV

$10.380.216.000

COLOMBIA COMUNICACIONES S.A. COMCEL S.A.

(Claro)

12.226  SMLMV

$7.531.216.000

COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP

(Movistar)

6.462  SMLMV

$3.980.592.000

VIRGIN MOBILE COLOMBIA S.A.S.

(Virgin)

3.242  SMLMV

$1.997.072.000

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES

DE BOGOTA S.A. ESP

(ETB)

2.608  SMLMV

$1.606.528.000

UFF MOVIL S.A.S.

(UFF)

783  SMLMV

$482.328.000

AVANTEL S.A.S.

(Avantel)

564  SMLMV

$347.424.000

ALMACENES ÉXITO INVERSIONES S.A.S.

(Éxito Móvil)

519  SMLMV

$319.704.000

TOTALES

72.553 SMLMV

$44.692.648.000

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LOS INDICADORES DE CALIDAD INCUMPLIDOS

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) exige que no menos del 80 por ciento de las solicitudes mensuales que se presentan en las oficinas físicas de los operadores, deben comenzar a ser atendidas en forma personalizada en menos de 15 minutos; mientras que si la solicitud se presenta a través de sus líneas gratuitas de atención deben comenzar a ser atendidas en forma personalizada en un tiempo no superior de veinte (20) segundos. La SIC determinó que las compañías violaron esta normativa.

La entidad invitó, en un comunicado, a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) para que haga más estrictos los márgenes de tolerancia que hoy se encuentran en el veinte por ciento (20%), en relación con los tiempos máximos de atención de los usuarios en Colombia.