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Miércoles 17 de Septiembre 2014

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Las 10 empresas con mejor servicio al cliente

Mayo 30 de 2011 - 4:33 pm



Bancolombia es reconocida como una de las marcas con mayores estándares de atención al cliente.

Las 10 empresas con mejor servicio al cliente

 

El listado completo de las empresas con mejor servicio al cliente es:

1. Bancolombia

2. Éxito

3. Davivienda

4. Comcel

5. Alpina

6. Carrefour

7. Coca – Cola

8. Avianca

9. Otras empresas

10. Ecopetrol 

 

 

Actitud y  calidad, los  ‘servicios’ de Bancolombia   

Bancolombia se ha destacado en los últimos años como una de las empresas del país mejor calificadas por la calidad del servicio a sus clientes.

Ese reconocimiento no sólo se lo dan otras grandes empresas del país, sino los propios usuarios de la entidad financiera.

“Mensualmente medimos nuestro servicio con la consulta que hacemos a los clientes quienes tienen la opción de calificar en una escala de cero a 100, recibiendo por parte de ellos 87 puntos, en promedio, producto de su satisfacción, lo cual nos coloca al mismo nivel de los grandes bancos de A.L.”, dice el presidente del banco, Carlos Raúl Yepes.

Esa alta calificación se ha logrado pese a las dificultades tecnológicas que la entidad afrontó recientemente, y que generó incomodidades entre sus clientes.

En su momento, el banco afrontó la situación, explicándoles a los usuarios el tema que se registraba en la entidad.

“Respecto a la tecnología hemos puesto en marcha un proceso de renovación que adecuará nuestros sistemas a altos estándares, buscando mejorar y ofrecer soluciones rápidas y efectivas para hacer más fácil el acceso y uso de los servicios financieros”, dice el presidente del banco.

LAS ESTRATEGIAS

Con todo, Bancolombia se ha distinguido como una de las empresas del país con mayores estándares de servicio al cliente, y, según su presidente, eso obedece a toda una política diseñada en tres bases fundamentales: actitud, asesoría y calidad.

Con respecto al primer elemento, se busca que los funcionarios, especialmente aquellos que tienen contacto con el público, tengan una gran disposición en su trabajo diario.

“Iniciamos con la interiorización de los valores asociados a la actitud, donde la amabilidad, la disposición y la empatía se traducen en comportamientos visibles hacia nuestros clientes en la interacción que diariamente tenemos con ellos”, dice Yepes.

Explica que, para lograrlo, constantemente se realizan talleres, conferencias y campañas internas. Esto se complementa con lo que el directivo llama una ‘conexión inmediata’ con la asesoría, entendida como el conocimiento, la experticia, y el ofrecimiento de soluciones.

Solución de quejas, una prioridad  para el banco

En materia de quejas, Yepes sostiene que se están solucionando, en el primer con- tacto, el 34% de los requerimientos de los clientes.

Con la información obtenida de usuarios y las investigaciones adelantadas hay un proceso de retroalimentación para diseñar planes de mejora- miento de la red de canales del banco, conformada por más de 730 sucursales, 618 puntos de atención móviles y 830 corresponsales no bancarios, además de la sucursal virtual de empresas y la de personas, y la llama- da sucursal telefónica. “Para esto diseñamos protocolos de servicio, estrategias de direccionamiento a canales alternos, formatos de atención especial que brinden opciones acordes a las diferentes necesidades y gustos de nuestros clientes”, asegura el directivo.

La normatividad también puede hacer parte de la vocación

Educación financiera y atención de quejas de los usuarios, claves para la construcción del servicio.

El tema del servicio en Bancolombia pasa también por la normatividad legal vigente, especialmente en lo relacionado con el Sistema de Atención al Consumidor (SAC) establecido por la reforma financiera.

No obstante, el presidente de Bancolombia asegura que más allá de las normas legales, la entidad decidió acoger por vocación esas directrices e incorporarlas al modelo de servicio como aspecto fundamental para continuar dimensionando una organización con una decidida orientación al cliente.

La difusión de ese modelo se adelanta a través de dos pilares: la educación financiera y la atención de quejas de los usuarios.

“Estamos adelantando la difusión de este modelo en toda la organización, el cual se apalanca en dos pilares, el primero es el plan de educación financiera en el cual hemos venido trabajando desde hace varios años con estrategias como el Bus Escuela, cubriendo a la fecha más de 100.000 personas en 375 lugares entre poblaciones y barrios; Banconautas, programa de promoción del ahorro dirigido a niños entre los cero y los 13 años, y el Programa de Educación Financiera en instituciones educativas de Antioquia, Cundinamarca, Valle y Atlántico”, dice el directivo.

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25 comentarios

15.
Por: caronandez
Martes, 7 de Junio de 2011 - 08:34

<p>Bancolombia????? jajajajajajjaja esto si es muy chistoso. Que falta de seriedad! </p>

14.
Por: bastondechonta
Martes, 7 de Junio de 2011 - 08:22

<p>JAJAJAJAJAJAJAJA BANCOLOMBIA JAJAJAJAJAJAJA QUE CHISTE MAS CHISTOSO<br /> COMCEL JAJAJAJAJAJAJA , MEJORO EL HUMOR , SIGAN CONTANDO CHISTES ASI . </p>

13.
Por: juanchogon
Martes, 7 de Junio de 2011 - 07:52

<p>Y ahora mas cuentachistes…………........ :)</p>

12.
Por: bqgjh
Martes, 7 de Junio de 2011 - 07:49

<p>Soy usuario de DAVIVIENDA desde hace mas de diez años y durante todo este tiempo debo confirmar que el servicio recibido ha sido excelente.</p>

11.
Por: bqgjh
Martes, 7 de Junio de 2011 - 07:48

<p>Soy usuario de DAVIVIENDA desde hace mas de diez años y durante todo este tiempo debo confirmar que el servicio recibido ha sido excelente.</p>

10.
Por: Jorgeeche
Martes, 7 de Junio de 2011 - 07:40

<p>Si Comcel y Bancolombia estan entre las primeras como seran las otras?<br /> Me pregunto:<br /> Cual es la fuente de estas estadisticas?</p>

9.
Por: felipe05
Martes, 7 de Junio de 2011 - 07:37

<p>Que encuesta tan mentirosa, lo que es bancolombia, comcel y davivienda es de lo peorcito que hay.<br /> las encuestas son manipuladas a traves de preguntas de doble respuesta, mezclan la atencion y espera ( Generalmente son 2 horas) </p>

8.
Por: macosta25
Martes, 7 de Junio de 2011 - 07:36

<p>No se trata del mejor servicio, sino del menos peor.</p>

7.
Por: ABDELHOV
Martes, 7 de Junio de 2011 - 07:23

<p>Bancolombia y Comcel??? pésimo servicio!!!</p>

6.
Por: colquim
Lunes, 6 de Junio de 2011 - 13:38

<p>La atencion en comcel es pesima, solo asomense a las oficinas de atencion al publico y veran el mal trato con que somos tratados los clientes. Y como los tales planes lo obligan a permanecer un a~o o mas, ni modo de retirarse.</p>

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