La multa es un campanazo de alerta para que los operadores mejoren el nivel de servicio al cliente.
Foto: Archivo Portafolio.co

La empresa tenía orden de cambiar un teléfono celular por garantía y se demoró en hacerlo.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó la sanción pecuniaria de 100 salarios mínimos (53.560.000 millones de pesos) impuesta a Tigo, por no cumplir dentro del término señalado por la entidad la orden impartida de cambiar un celular por garantía que había presentado fallas en reiteradas ocasiones.

La orden de la SIC establecía que en 15 días hábiles debía cambiarse el equipo que había sido adquirido por un usuario y la empresa solo hasta el último día le envió una comunicación a la persona para que se acercara a iniciar el trámite de cambio.

“La prestadora de servicios de telefonía celular obligó al consumidor a iniciar un trámite adicional, no justificado, para proceder al cambio, en donde además informaron que tardaría unos 15 días más”, dijo la SIC en un comunicado.

El cliente solicitó la devolución del dinero en vez del cambio del equipo y presentó la queja ante la SIC, la que luego de verificar el incumplimiento de la orden impartida, procedió a la sanción.

“La Superintendencia de Industria y Comercio advierte que ningún operador puede imponer obligaciones y requisitos innecesarios para dar cumplimiento a las órdenes dadas por la Entidad. De igual manera, el tiempo determinado en las resoluciones para cumplir con las órdenes es el máximo en que se deben acatar, a no ser que existan razones de fuerza mayor debidamente comprobadas que justifiquen la tardanza”, señaló.

FELIPE CASTRO CERVANTES

REDACTOR TECNOLOGÍA