Opinión
Enseñanzas de Guardiola
Última actualización - May. 9 de 2012 3:53 a.m.
Opinión
Los equipos comerciales de hoy
Última actualización - Abr. 29 de 2012 11:43 p.m.
Los tiempos cambian, el mundo evoluciona, y los equipos comerciales de las empresas no deberían ser la excepción.
Opinión
El problema de las filas
Última actualización - Abr. 16 de 2012 12:41 a.m.
Opinión
La deshumanización del servicio
Última actualización - Abr. 9 de 2012 12:20 a.m.
Opinión
El papel de la vicepresidencia de servicio
Última actualización - Mar. 26 de 2012 2:16 a.m.
Opinión
¿Por qué los buzones de sugerencias no funcionan?
Última actualización - Mar. 13 de 2012 5:13 a.m.
Opinión
‘Es el servicio, estúpido’
Última actualización - Mar. 5 de 2012 6:02 a.m.
Creo que, en general, las aerolíneas perdieron el prin- cipal capital de los clientes y que era sagrado: la credibilidad.
Opinión
¿Dónde mide su nivel de servicio?
Última actualización - Feb. 27 de 2012 3:46 a.m.
El cliente debe ser la mayor autoridad dentro de la organización, y eso se debe reflejar no sólo en los comentarios de los directivos.
Opinión
Los procesos en las compañías de servicio
Última actualización - Feb. 13 de 2012 4:02 a.m.