Comunicaciones ‘en la nube’, clave para operación de Kellogg

Las empresas en Colombia ya están viendo la verdadera utilidad de la computación en la nube.

‘La nube’ dejó de ser un concepto etéreo para convertirse en una solución para muchas de las necesidades de una empresa. Por ejemplo, una corporación puede le ‘alquilar’ a un tercero el software de oficina y pagar únicamente por lo que utilice, como un servicio público que se recibe desde Internet, un modelo conocido como Software As a Service (SAS).

Y desde la Red se obtienen otros servicios, como en el caso de Kellog de Colombia, que decidió que un tercero, en este caso Telmex, le manejara su sistema de comunicaciones, empezando por los teléfonos.

Además de un menor costo, la herramienta de ‘cloud computing’ le ayudó a incrementar la eficiencia y seguridad de procesos con base en la optimización de la plataforma de comunicaciones, lo que a su vez mejoró la gestión comercial.

“Gracias a la herramienta, nos pudimos dedicar a nuestro negocio. Zapatero a tus zapatos”, dijo Gonzalo Arias, director de tecnología de la compañía, quien estuvo al frente de la migración de una plataforma a otra y fue el encargado de liderar el proceso de implementación que, comparado con la plataforma anterior, pasó de seis meses a seis semanas.

Arias argumenta que la decisión de cambiarse ‘a la nube’ tuvo que ver con que la herramienta de comunicación que tenía la empresa era “obsoleta, no escalable, inestable y con una red deficiente”. El ejecutivo agrega que se le estaba convirtiendo en una solución “demasiado costosa en términos de horas hombre y dinero invertidas en su mantenimiento y administración”.

La práctica empresarial dice que cuando una compañía terceriza ciertos servicios ajenos al foco de su negocio le es posible ahorrar en costos de compra y mantenimiento de equipos, y ejemplos de ello es cuando se contrata capacidad de almacenamiento o fuerza de cómputo.

Así las cosas, Telmex se encargó de la implementación del PBX y la plataforma tecnológica con el fin de que la compañía no tuviera que llevar a cabo montajes, inversiones en hardware y software, ni contratar o dedicar recurso humano a esa tarea.

Otro de los argumentos de Kellogg para adquirir el servicio externo de comunicaciones desde la nube fue que siempre se tiene la versión más reciente del software, sin necesidad de volver a comprar programas o soluciones, además de soporte técnico las 24 horas en una plataforma estándar, compatible con otras tecnologías.

Después de los resultados en el tema de comunicaciones, la compañía planea ‘subirse a la nube’ en otros proyectos, aunque el líder de tecnología de Kellogg no quiso hacer anuncios al respecto “hasta no tener la solución implementada”.

Lo que sí dijo Gonzalo Arias fue que las empresas deberían evaluar las posibilidades que hoy en día ofrece la computación en la nube, como el ‘Software As a Service’ y otras soluciones tecnológicas que le dan un segundo aire al negocio.

ALGUNAS DE LAS VENTAJAS

El hecho de ser una tecnología que se ejecuta desde Internet y cuya responsabilidad de operación y mantenimiento recae sobre un tercero trae ciertos beneficios a una empresa. Por ejemplo:

1. Permite que la compañía se concentre en lo que sabe hacer, mientras que el proveedor (en el caso de Kellogg, Telmex) se encarga de soporte, estabilidad y funcionamiento correcto del PBX.

2. Si la planta de personal crece, la plataforma de PBX lo hace en esa misma proporción de manera inmediata.

3. La plataforma ofrece valor agregado, como videoconferencias, mensajería unificada y permite ubicar con mayor facilidad y velocidad a los integrantes de la fuerza de ventas, que normalmente se encuentran fuera de la oficina.

4. Portabilidad y gestión remota de la plataforma de comunicaciones.

5. Salas de audioconferencias.

6. hace posible obtener ahorros entre 10 y 15 por ciento y un retorno de la inversión den unos cuantos meses.

7. Garantiza un aumento en la seguridad de las comunicaciones.

8. Permite una reducción del costo de horas-hombre.