Evite estos errores a la hora de hablar con un cliente

La atención al cliente es la clave para mantener una buena y estable relación con ellos.

El cliente es la razón de ser de cualquier negocio.

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El cliente es la razón de ser de cualquier negocio.

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septiembre 09 de 2013 - 05:59 p.m.
2013-09-09

El cliente es la razón de ser de cualquier negocio; por tal motivo, cuando se habla de los ‘momentos de verdad’ con los clientes se debe tener presente que así no se le dé el 100 por ciento de lo que quiere, debe quedar deleitado, satisfecho y con gran deseo de volver a ser atendido por su negocio.

Diana Rivera -Consultora en comunicación de Ketchum Conexiones-, explica que “es prioridad tener presente que el cliente es el visitante más importante, no es una interrupción en nuestro trabajo, es el propósito del mismo”. Por tal motivo, aconseja evitar caer en los siguientes 10 errores con un cliente:

1. ‘Ahora lo llamo, estoy ocupado con otro cliente’: así sea cierto, evite decir que está atendiendo otro cliente.

La persona se sentirá menos importante y poco valorada.

2. Así sea que el cliente esté equivocado, no lo ponga en evidencia, haciéndolo caer en el error. Simplemente, explique con argumentos y tranquilidad el punto de vista de la empresa y los beneficios y/o desventajas de lo que usted está diciendo.

3. Evite llamar al cliente con diminutivos y palabras demasiado cariñosas que le quiten posicionamiento a usted, su imagen y a la empresa que está representando.

4. Evite empezar sus frases con la palabra NO; convierta lo que quiere decir en algo positivo. Ejemplo: No podemos hacer eso….es mejor decir: podemos hacer lo siguiente.

5. Sea proactivo y no reactivo con sus palabras: es mejor decir, voy a hacer lo posible para arreglar la situación, y no decir: ‘no se puede hacer nada y no es nuestra responsabilidad’.

6. Evite utilizar minutos cuando pide un tiempo de espera; es mejor hablar de momentos.

7. No predisponga a los clientes con frases como: ‘no se moleste, no se preocupe, no vale la pena preocuparse por…’.

8. Evite los adverbios ‘sin embargo’ y ‘pero’ en la comunicación del cliente: es muy buen producto pero no es el de última generación.

9. Evite hablar en tiempo pasado: ‘Quería mostrarle’. La forma correcta sería ‘quiero mostrarle’.

10. Por último, evite frases como: ‘Voy a intentar’ o ‘trataré’. Comuníquese con seguridad y asertividad con el cliente. Con lo que se comprometa, cúmplalo.

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