Los viajeros que tengan tiquete y reserva para desplazarse entre el 27 de agosto y el primero de septiembre desde y hacia ciudades afectadas por el paro, podrán hacer cambios de fecha sin cobro de penalidad para viajar hasta un mes después de la fecha de afectación.
Asimismo, la compañía anunció que enviará hacia la ciudad de Popayán vuelos con mayor capacidad para garantizar el desplazamiento de los viajeros. En la ruta habrán aeronaves Airbus A318 con capacidad para 100 pasajeros y aviones ATR72-600 con capacidad para 68 viajeros. Estos reemplazarán los s Fokker-50 con capacidad para 52 pasajeros.
En el caso de Florencia, Caquetá, por el cierre de la vía de acceso al aeropuerto y a situación de orden público en el departamento, así como a la ausencia de servicio de bomberos en la terminal aérea, Avianca canceló temporalmente los vuelos desde y hacia Florencia.
