Roberto Borrás, superintendente Financiero, explicó que esta consulta podrá ser ofrecida a través de cualquier medio (en la sucursal física, cajero automático, Internet o audiorrespuesta) y que forma parte de las medidas de protección al consumidor que trae la nueva Ley. Durante un foro sobre la reforma en la Universidad del Rosario, Borrás sostuvo que la obligatoriedad de esta medida será a partir del 15 de julio del 2010, al igual que las demás normas sobre defensa del consumidor, que incluyen el establecimiento de lo que se consideran cláusulas abusivas y el deber de suministrar información suficiente y clara a los usuarios, específicamente en lo que tiene que ver con tasas y costos. Hoy, de los 18 bancos que hay en el país, sólo siete no cobran por la consulta de saldo en los cajeros de su propia red. SEGUROS EXEQUIALES Uno de los cambios de la reforma que ya entró en vigencia, y que ha sido duramente criticado, es el que tiene que ver con los seguros exequiales, que desde el pasado 15 de julio funcionarán bajo otras condiciones. Antes de esa fecha, quienes los contrataban con una aseguradora, en el momento del sepelio acudían a la compañía de seguros y ésta les pagaba la indemnización en especie, ahora eso quedó prohibido y el asegurado primero tendrá que pagar un servicio funerario que contrate por su cuenta y luego cobrarle el reembolso a la aseguradora de acuerdo con los costos en los que incurrió. Esta modificación no aplicará para el millón de pólizas que ya están emitidas, pero sí para las nuevas y, según Borrás, están evaluando con la industria aseguradora cómo asumir la nueva gestión de esos productos. No obstante, Fasecolda, gremio de los aseguradores, insistió en que esa norma los discrimina al dejarlos por fuera del negocio y va a homologar el mercado "por lo bajo, pues muchas de las empresas mutuales, cooperativas y funerarias van a prestar un servicio asegurador, sin contar con reservas, ni un capital mínimo, poniendo en riesgo el dinero de los usuarios, pues no están regulados". Vendría otra reforma Pese a que los gremios financieros han destacado los avances de la reforma financiera en protección al consumidor y en multifondos, insisten en que esta no tuvo en cuenta los cambios que vivirá esta industria a raíz de la crisis internacional. WILABR
