Con el objetivo de mejorar los estándares en la tarea de recuperación de cartera, la Superintendencia Financiera, con apoyo de la Asociación de la Industria de la Cobranza (Colcob) lanzó un manual de buenas prácticas.
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Esto cobra especial importancia en la coyuntura actual, pues el enfriamiento de la economía colombiana ha provocado que muchas empresas y personas naturales se hayan colgado en sus pagos. De hecho, durante el 2017 la cartera vencida aumentó casi 37 por ciento.
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Por eso, el regulador estableció algunas conductas claves para el buen desarrollo de la cobranza, lo que incluye tanto el respeto al consumidor financiero, como los parámetros que deben seguir los establecimientos de crédito a la hora de elegir un cobrador.
En cuanto al primer punto, las autoridades recordaron sobre la importancia del buen trato al deudor y de brindarle información clara sobre condiciones y costos, la confidencialidad de los datos del cliente y la actualización diaria de la evolución de los saldos de la deuda, entre otros.
Sobre las entidades, la superfinanciera insistió en que una vez se detecta el deterioro en la cartera, deben fijar “objetivos estratégicos para su reducción en límites de tiempo realistas y suficientes”.
Así mismo, señaló que los establecimientos de crédito deben incorporar estas prácticas a sus políticas internas.
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