Manizales: zona franca de ‘call centers’

Un paso más dio Manizales para consolidarse como una de las ciudades líderes en prestación de servicios de tercerización a distancia, a través de un nuevo call center que comenzó operaciones bajo el esquema de zona franca, el pasado 26 de enero.

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febrero 26 de 2010 - 05:00 a.m.
2010-02-26

Se trata de una zona franca especial de servicios que funcionará a través de la firma Econtact Colombia SAS, con la marca Emergia. De acuerdo con lo manifestado por la directora general de Emergia en Colombia, Marta Díaz, dado el dinamismo de este negocio en la ciudad, la compañía podría superar este año la meta de empleo. Inicialmente, se había estimado que en tres años la compañía generaría 560 empleos, pero teniendo en cuenta el comportamiento de la oferta de clientes, quienes estaban a la expectativa de que la firma iniciara labores en Colombia, las directivas calculan que se podrían brindar oportunidades laborales a 1.500 personas. También la meta en inversiones, según Díaz, se podrá superar ampliamente. El monto inicial se había estimado en 5.171 millones de pesos; sin embargo, las oportunidades de negocios que se han presentado y la capacidad de crecimiento, hacen prever que las cantidades estarán por encima de la propuesta inicial. La directiva española dijo que si bien el capital es ciento por ciento español, reconoció que para el montaje de la zona franca y el conocimiento del negocio en el país se ha contado con el respaldo de una de las firmas del sector que opera en la ciudad, la cual se ha encargado de la obra civil. Asimismo, dijo, ha sido determinante el respaldo del Gobierno local. Marta Díaz destacó el impacto social que tendrá en la región esta zona franca especial. Para beneficio de los empleados se han puesto a disposición servicios de biblioteca y otros de guardería, a lo que se suma el apoyo que se brinda para que se pueda acceder a subsidios de vivienda. Adicionalmente, hay un convenio con el Sena para que empleados de la zona franca se capaciten. Si bien la prioridad es consolidar el call center en Manizales, los directivos de Emergia no descartan nuevas posibilidades de negocios en otra ciudad de Colombia. Al referirse a la razón que llevó a la compañía a escoger a Manizales como un punto atractivo para este negocio, Marta Díaz dijo que, además de que se habla un español muy claro, se trata de una ciudad media, con personal preparado, pero sin oportunidades laborales. “Esa buena actitud para trabajar se refleja en el grado de compromiso que allí se observa, lo cual muestra una imagen distinta de la que se tiene del país en Europa”, comentó. De otro lado, el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, destacó el liderazgo que viene teniendo Manizales en servicios de tercerización a distancia, segmento en el que cada vez hay nuevos negocios. Esta ciudad ha venido aumentado los convenios de call center, con lo que está contribuyendo a disminuir la tasa de desempleo, que es una de las más altas del país. Para este año, la Alcaldía de Manizales estima que por la vía de este tipo de servicios se pueden generar 3.500 nuevos empleos. Plata recordó que en Colombia la industria está concentrada en servicios de contact centers, lo que hoy se traduce en un mayor crecimiento del sector. Para competir se tiene como fortaleza una infraestructura moderna en telecomunicaciones, y un índice de conectividad superior al de India. Esto, según el Ministro, hace que el país tenga una posición favorable y la oportunidad de superarla con el cumplimiento de los planes de mejoramiento. Teniendo en cuenta que es un negocio de rápido crecimiento, Plata considera que los representantes de la industria deben hacer mayores esfuerzos en el tema de promoción. Si bien es adecuado el ambiente de negocios, todavía se puede mejorar mucho, argumentó. A través del Programa de Transformación Productiva se trabaja en cerrar las actuales brechas. De lograrlo, dice Plata, se podrían alcanzar ingresos por 2.200 millones de dólares en 2012; de 10.000 millones de dólares el 2019 y de 42.000 millones de dólares en el 2032, generando, para este mismo año, más de 600.000 empleos. 1.500 puestos de trabajo prevé Emergia que podrá crear en los próximos tres años. 2.200 millones de dólares podrían ser los ingresos en el 2012 del sector de los ‘call centers’. ¿Qué es Emergia? Emergia Customer Care fue creada a principios de 2005, liderada por un grupo de profesionales expertos en el sector y que querían cambiar los modelos tradicionales de la industria del ‘contact center’ y crear un nuevo tipo de compañía. Los directivos de la compañía decidieron entonces apostar por una forma diferente de gestión, defendiendo, desde los inicios, un enfoque centrado en las necesidades de los clientes. Se trata de una multinacional especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en ‘customer care’ y ‘outsourcing’ de procesos de negocio (BPO). A través de los ‘contact centers’ de última generación, ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, Emergia gestiona toda clase de interacciones multicanal. WILABR

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