Así lo afirma la Dirección Jurídica de la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda), y añade cuáles son los tres pasos por seguir para hacer una reclamación:
Paso 1
Debe ponerse en contacto con la aseguradora al ocurrir el siniestro (la muerte de un ser querido, que su hogar haya ocurrido un robo o un incendio, el accidente de un vehículo, entre otros sucesos). En este paso no debe tardarse más de tres días. El plazo puede cambiar según el contrato del seguro.
Paso 2
El asegurado o beneficiario debe exigir formalmente a la aseguradora el pago de la indemnización demostrando la ocurrencia del siniestro y la cuantía del mismo.
Paso 3
Una vez presentada la reclamación, el asegurador tiene un mes para pagar la indemnización.
Tenga en cuenta lo siguiente:
*Si es beneficiario de una póliza, tiene dos años contados a partir del siniestro para presentar la reclamación. Vencido el plazo, el asegurador queda exonerado de responsabilidad.
*Algunos seguros amparan a la persona responsable de causar daños a un tercero, por ejemplo alguien que golpeó con su carro la puerta de otro vehículo y debe asumir los costos de la reparación del automotor afectado. En estos casos, la víctima del daño causado podrá pedirle directamente a la aseguradora del responsable del accidente el pago de la indemnización. Para ello, cuenta con un plazo de cinco años desde que ocurrió el siniestro.
*También sucede que los beneficiarios de las pólizas son menores de edad y esto ocurre, sobre todo, con los seguros de vida. Estos beneficiarios tienen dos años para reclamarle a la aseguradora, contados a partir desde el momento en que llegaron a la mayoría de edad. Esto no aplica para los seguros de responsabilidad civil.
*Los contratos de seguros pueden establecer mecanismos y procedimientos especiales. Por eso es preciso que todas las partes del contrato de seguro conozcan claramente estos procedimientos para agilizar la reclamación.
