En los últimos cinco años se ha presentado una tendencia creciente en las quejas de los usuarios ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por violación a los derechos del consumidor. En su mayoría, corresponden a venta y reparación de electrodomésticos, equipos de comunicación, software e instalaciones de gas.
De las quejas recibidas, un 64 por ciento en promedio, termina en archivo, lo cual puede ocurrir por desistimiento, conciliación, falta de pruebas para imponer la sanción o por la inexistencia de la violación a los derechos del consumidor.
Las demás termina con sanciones, que en caso de ser incumplidas, legitiman a la entidad para obtener su cobro jurídico, u órdenes al productor o proveedor, que de no ser acatadas, acarrean la imposición de multas por cada día de retraso.