Multa millonaria a Directv por obstaculizar reclamaciones

La SIC encontró que el operador por medio de trabas desincentivaba la radicación de quejas.

DirecTV está en la mira de AT&T.

Bloomberg

POR:
Portafolio
noviembre 09 de 2020 - 12:46 p. m.
2020-11-09

La Superintendencia de Industria y Comercio encontró que Directv obstaculizaba el acceso directo al formulario de peticiones quejas y reclamos en su página web, al exigir a sus clientes un usuario y una contraseña y, en caso de no contar con estos, registrarse y aceptar los términos y condiciones previstos por el proveedor.

(Lea: E-commerce, nuevo foco de las quejas ante la SIC)

La anterior conducta, de auerdo con el organismo de control, desconocía el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos y por tal razón sancionó a la empresa con 400.278.168 millones de pesos.

(Lea: Millonaria sanción a Claro por dilatar terminaciones de contratos)

La Superintendencia de Industria y Comercio inició la investigación con ocasión de las quejas presentadas por los clientes (usuarios) de esta empresa de comunicaciones, lo que se complementó con la información que se recaudó en la visita de inspección que la Superintendencia realizó al portal web de la empresa investigada.

Contra la decisión proceden los recursos de reposición y de apelación

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