La apuesta que tiene la compañía Brandlive by Infracommerce en el país es convertirse en una aliado para aquellas empresas que están en el comercio digital y que buscan fortalecer su estrategia de omnicanalidad.
Adriana Gamba, country manager para Colombia y Ecuador de la firma, habló de las expectativas de crecimiento que tienen para este año y de las soluciones que ofrecen en el mercado local.
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¿Cuál es el enfoque que viene trabajando la empresa?
Brandlive es una compañía que está focalizada en “el ecommerce sencillo y sin problemas”, es decir buscamos ser ese aliado que potencializa y que logra facilitarle a las marcas todas las herramientas, soluciones y servicios integrales para sus canales digitales.
Y es que el full-ecommerce implica muchas partes, que el cliente final no logra ver.
Nosotros somos ese nexo entre las marcas y el consumidor final. Detrás de esos servicios que ofrecemos está la parte tecnológica, la parte de operación y gestión del canal; está todo lo relacionado a la logística, la estrategia de creatividad y por último manejamos la estrategia general y la gerencia del comercio electrónico.
De hecho, nuestro nivel de involucramiento es tan grande con las compañías, que incluso facilitamos toda la estructura para facturar.
¿Cuál es el balance de la operación en los últimos meses?
Desde 2017, año en el que llegamos al país, hemos venido creciendo a doble dígito año contra año, de hecho cerramos el 2022 con un crecimiento del 36%. Este año, si bien se espera una desaceleración del mercado, en Colombia esperamos crecer entre un 30% y un 40%.
(Vea: Fintech colombiana fue elegida para formar parte de Y Combinator).
Adriana Gamba, country manager.
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¿Cuántos clientes tienen en el país y en la región?
Trabajamos con grandes y medianas empresas. Hoy por hoy trabajamos con 50 empresas en Colombia. Además, a nivel regional manejamos 120 marcas, que tienen presencia en varios países de Latinoamérica.
(Vea: Hogarú y Homely se fusionan e inician su internalización).
¿Cómo les fue durante la pandemia?
Para negocios como el nuestro la pandemia fue un empujón muy fuerte, ya que logramos un crecimiento acelerado. Igualmente, logramos ayudar a muchas empresas en esa transición hacia el ecommerce. Hoy vemos que ese impulso está bastante equilibrado.
Quiero hacer una diferencia muy grande en cómo fue el acercamiento que tuvo el B2B (Bussiness to Business ) y el B2C (Business to Consumer), que son dos negocios diferentes. En el B2C fue más sencillo dar ese acompañamiento, y muchos clientes lograron incursionar en esta estrategia y lograron ventas muy positivas. Finalmente, hemos visto que esa tendencia se ha ido equilibrando.
El segmento B2B fue un poco más complejo, ya que toca el centro y el corazón del negocio. Es decir, en el B2B hay una estructura que viene de muchos años en el canal tradicional, por ejemplo en el canal de ventas.
Aquí hemos visto que hay que hacer un proceso de transformación más grande en el cual los vendedores deben volverse consultores. Este proceso, sin duda, debe estar acompañado por todas las esferas y áreas de las compañías.
¿Cómo se encuentra la madurez del mercado colombiano en el ‘ecommerce’?
Colombia está atravesando esa presencia básica para entrar a una segunda ola que requiere una mejor omnicanalidad, una mejor estrategia en logística, un mejor manejo y uso de los datos y de la información, así como de una mejor experiencia para el usuario final.
(Vea: El Banco Popular impulsó 200 pymes con programa para emprendedores).
¿Cuáles de sus soluciones proyectan un mayor crecimiento este año?
Nosotros podemos ofrecer nuestros servicios de manera modular, dependiendo de la necesidad de los clientes. Entonces proyectamos que los segmentos de inversión de pauta, estrategia y soporte tecnológico serán los que más demanda tengan. Ahora bien, nosotros nos enfocamos en escuchar al cliente y los acompañamos en ese crecimiento.
JOHANA LORDUY
Periodista Portafolio
