Tras la suspensión de operaciones por parte de Viva Air, han sido cientos los usuarios que compraron tiquetes con la 'low cost' y han resultado afectados por la contingencia. Ante ello, varias aerolíneas empezaron a prestar servicios de ayuda a más de 43.000 pasajeros afectados reubicándolos en otros vuelos.
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No obstante, estas ayudas estaban planificadas hasta el pasado domingo 12 de marzo. Para aquellos que no han encontrado una solución con sus tiquetes, tendrán que adquirir pasajes con su propio dinero o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para reportar el caso y ser compensados por las afectaciones.
"Han apoyado en la presentación de demandas y de esas demandas surge la orden de que se cumpla con el reintegro de los valores por la asignación de otro vuelo", dijo el ministro de Transporte, Guillermo Reyes.
Ahora bien, desde la Aeronáutica Civil manifestaron que promoverán que las aerolíneas ofrezcan tarifas preferenciales de protección para vuelos en fechas posteriores. “Adicionalmente, mantendremos la coordinación que permita que se continúe con el apoyo brindado hasta ahora, para que los usuarios afectados encuentren alternativas adicionales para realizar sus viajes”, indicó la entidad.
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Además, el ministro de Transporte Guillermo Reyes dijo, en Noticias RCN, que cuentan con las fechas, los correos y las reservas de quienes adquirieron tiquetes. “Tenemos a Anapo con sus agencias de viajes y vamos a tomar decisiones desde el punto de vista de la Aeronáutica y con otras aerolíneas para mover esas reservas a donde encontremos cupos en la fecha que compraron los pasajeros. Por eso necesitamos tener certeza del flujo de recursos de Viva para responder”, explicó.
Junto a ello, el ministro de Transporte aseveró que la Aerocivil tomará decisiones pronto respecto a la integración de Viva-Avianca. “Esta integración no es de aviones o de capitales, es de los slots, que es joya de la corona. Ese tema es la gran preocupación de las otras aerolíneas y es el gran interés en el tema de la integración de Viva y Avianca”, dijo el jefe de la cartera.
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