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Wingo, la aerolínea con más quejas entre enero y mayo

La empresa tuvo 7.615 reclamos por cada 10.000 pasajeros, según un informe de la Supertransporte.

Wingo

Easyfly y Latam fueron las que menos peticiones registraron allí.

Archivo particular

POR:
Portafolio
agosto 26 de 2021 - 09:00 p. m.
2021-08-26

La Superintendencia de Transporte publicó un estudio donde se analiza la cantidad de quejas que le fueron presentadas por pasajeros ante irregularidades en el servicio prestado por las cinco principales aerolíneas en el país.

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Wingo fue la empresa que tuvo la mayor cantidad de reclamos, al acumular los 7.615 por cada 10.000 pasajeros, seguida de Fast Colombia (4.343) y Avianca (4.129). Mientras que en contraste, Easyfly solo tuvo 1.074 quejas por cada 10.000 viajeros, y Latam fue la segunda mejor posicionada al solo recibir 3.157.

Vale destacar que la investigación fue realizada entre enero y mayo de este año y se recopiló contrastando el movimiento de pasajeros con la Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) acumuladas.

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A nivel general, según los informes de la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil, en el periodo analizado, se transportaron 10.336.910 pasajeros por vía aérea y, la Superintendencia de Transporte recibió 4.194 PQRD, lo que representa un 0,041%, y se traduce en que, de cada 10.000 viajeros, cuatro deciden interponer sus quejas ante la entidad.

“La pandemia trajo retos para poder atender las quejas de los pasajeros de transporte que, por motivos asociados a reembolsos, pérdida de vuelos, entre otros, quedan insatisfechos y deciden quejarse”, expresó, Camilo Pabón Almanza, superintendente de Transporte.

En consecuencia, agregó, “este primer estudio que realizó la Delegatura para la Protección de Usuarios refleja una realidad del sector sobre las aerolíneas contra quienes más se quejan, las ciudades y los motivos, permitiendo enfocar los esfuerzos de forma inteligente”.

Los meses de febrero y abril de 2021 fueron aquellos donde se interpusieron más reclamaciones, de acuerdo con el número de pasajeros movilizados, pues de cada 10.000, cinco decidieron presentar su PQRD. Allí, la tasa de relación proporcional pasajeros y PQRD se ubicó en 0,053% y 0,055%, respectivamente.

A pesar que enero fue el mes con el mayor número de pasajeros (3.501.364), este obtuvo el indicador más bajo en relación a las quejas con una tasa de 0,022%. Luego estuvieron mayo (0,046%) y marzo (0,048%).

Vale destacar que en los meses con los picos más altos, las quejas estuvieron relacionados con reembolsos y cambios de itinerario.

POR CIUDADES 

Bogotá lidera el listado de reclamaciones según el movimiento de pasajeros entre enero y el 31 de mayo, pues de 3.277.141 viajeros transportados, se recibieron 1.333 quejas, lo que quiere decir que, de cada 10.000 pasajeros, cuatro han interpuesto su queja.

En el caso de Cali, fueron 895.810 viajeros, de los cuales, 305 hicieron reclamaciones y, Cúcuta tuvo un dato que, asimismo, la incluyó en el ranking, en tanto de 162.585 pasajeros movilizados, se presentaron 57 PQRD. Estas dos ciudades evidencian una proporción de 3 PQRD por cada 10.000 movilizados.

Por su parte, Medellín, Bucaramanga y Barranquilla, siguen en el listado con 2 PQRD por cada 10.000 pasajeros.

Teniendo en cuenta el informe, la Superintendencia de Transporte ha realizado mesas técnicas con las aerolíneas y ha implementado el programa “Usuarios en las Regiones”, con el propósito de generar acercamientos con los supervisados y plantear proyectos para el mejoramiento del servicio de transporte aéreo.

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