Contact Center

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Noticias
Empleo

Los ‘call center’, una relación directa con el empleo en Colombia

Última actualización - abr. 23 de 2018 6:34 p.m.
Según la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO, este sector genera más de 200.000 empleos en el país.
Empresas

Eje Cafetero y costa Atlántica, los próximos ‘hubs’ de exportación de Call Centers

Última actualización - abr. 19 de 2018 9:12 p.m.
El año pasado, las ventas externas de servicios de esta industria aumentaron en un 30,8% frente a lo realizado durante el 2016, llegando a los US$399 millones.
Tendencias

‘Un cliente me tuvo más de una hora en el teléfono’

Última actualización - abr. 16 de 2018 3:17 p.m.
Erika Liceth Mora Perilla, graduada en mercadeo de la Universidad Central, y quien ha realizado varios cursos de marketing digital, redes sociales, comunidades y transformación electrónica, escogió para su vida uno de los oficios de moda en la última década: asesora de call center, es decir, quien recibe reclamaciones de clientes por fallas en productos o servicios de las empresas, llama los fines de semana a las personas para venderles cualquier cosa o para cobrarles a los deudores, entre otros temas.
Innovación

Contact centers se enfocarán en datamining y business intelligence

Última actualización - feb. 23 de 2018 4:45 p.m.
Los servicios de voz y de datos se integrarán cada vez más, pero la voz no desaparecerá, aseguran firmas expertas.
Empresas

Teleperformance llegará a las ciudades intermedias

Última actualización - sep. 14 de 2017 7:43 p.m.
La compañía de BPO y contact center atiende desde Colombia a cerca de 30 países y 70 compañías, con una base de 15.000 empleados.
Empleo

El nuevo perfil de los ‘contact center’

Última actualización - abr. 22 de 2016 6:59 p.m.
Ahora en el mercado se habla del ‘important data’ para lograr un mayor acercamiento con los clientes.

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