Contact Center
Últimas noticias económicas sobre Contact Center
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Tendencias
Contact center a la nube
Última actualización - jun. 8 de 2020 6:59 p.m.
Se trata de un modelo 100% digital que posibilita un servicio disponible desde cualquier lugar.
Empresas
‘Colombia es referente regional de contact center’
Última actualización - mar. 4 de 2020 10:00 p.m.
Sandra Gibert, directora corporativa global del Grupo Unísono explicó el valor que tiene el talento local y el desarrollo del sector BPO en el mundo.
Empresas
GSS adquiere al Grupo Avanza
Última actualización - nov. 12 de 2019 9:39 p.m.
En Colombia tiene las oficinas de Bogotá y Barranquilla, con cerca 900 colaboradores.
Empleo
Los ‘call center’, una relación directa con el empleo en Colombia
Última actualización - abr. 23 de 2018 6:34 p.m.
Según la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO, este sector genera más de 200.000 empleos en el país.
Empresas
Eje Cafetero y costa Atlántica, los próximos ‘hubs’ de exportación de Call Centers
Última actualización - abr. 19 de 2018 9:12 p.m.
El año pasado, las ventas externas de servicios de esta industria aumentaron en un 30,8% frente a lo realizado durante el 2016, llegando a los US$399 millones.
Tendencias
‘Un cliente me tuvo más de una hora en el teléfono’
Última actualización - abr. 16 de 2018 3:17 p.m.
Erika Liceth Mora Perilla, graduada en mercadeo de la Universidad Central, y quien ha realizado varios cursos de marketing digital, redes sociales, comunidades y transformación electrónica, escogió para su vida uno de los oficios de moda en la última década: asesora de call center, es decir, quien recibe reclamaciones de clientes por fallas en productos o servicios de las empresas, llama los fines de semana a las personas para venderles cualquier cosa o para cobrarles a los deudores, entre otros temas.
Innovación
Contact centers se enfocarán en datamining y business intelligence
Última actualización - feb. 23 de 2018 4:45 p.m.
Los servicios de voz y de datos se integrarán cada vez más, pero la voz no desaparecerá, aseguran firmas expertas.
Empresas
Teleperformance llegará a las ciudades intermedias
Última actualización - sep. 14 de 2017 7:43 p.m.
La compañía de BPO y contact center atiende desde Colombia a cerca de 30 países y 70 compañías, con una base de 15.000 empleados.
Empleo
El nuevo perfil de los ‘contact center’
Última actualización - abr. 22 de 2016 6:59 p.m.
Ahora en el mercado se habla del ‘important data’ para lograr un mayor acercamiento con los clientes.
