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Gabriel Vallejo Lopez

Gabriel Vallejo Lopez

Últimas columnas de Gabriel Vallejo Lopez

OPINIÓN

‘Four’ y el secreto de los cuatro grandes

Scott Galloway hace un recorrido por la vida de lo que él define como “los cuatro jinetes de la actualidad”: Apple, Amazon, Facebook y Google.
OPINIÓN

Los valores de la alta dirección

Por una preconcepción histórica soy reacio a los planes hoteleros todo incluido.
OPINIÓN

¿Qué las hace diferentes?

El talento humano se convierte en la propuesta de las organizaciones.
OPINIÓN

Decisión fatal en un gran servicio

Cuando se piensa en diferentes industrias para lograr un servicio excepcional globalmente, uno de los más complejos es el sector financiero.
OPINIÓN

Experiencia dolorosa en seguros

No solo no nos preocupan los clientes. La verdad, monda y lironda, es que la mayoría de las veces los maltratamos.
OPINIÓN

Experiencia memorable de servicio

La esencia no está solo en los detalles. Se encuentra en el talento humano.
OPINIÓN

Producto más experiencia

Lo que el cliente adquiere hoy es una experiencia integral: producto más servicio. Equilibrio: que oferta y demanda, en materia de gustos, vayan de la mano.
OPINIÓN

La magia de Zappos

Si quisiéramos saber lo que significa el servicio al cliente en su máxima expresión, el sitio a donde deberíamos llegar es Zappos.
OPINIÓN

Crecer, ¿y el servicio?

La esencia de los mejores restaurantes del mundo y de los nuestros en Colombia es –o era– que uno veía al chef o al propietario trabajando en ellos.

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