Hace un par de meses escribí en mi cuenta de twitter - @liderazgomr - un trino que tuvo muchísimos ‘likes’, ‘retweets’ y comentarios: “Error grande cometen muchas empresas al convertir a un buen profesional en un mal jefe. Una cosa es el conocimiento técnico y otra la habilidad para liderar a un equipo”.
Una pregunta que apareció en numerosos de los comentarios recibidos fue: ¿qué debe hacer y no hacer un buen jefe? Publiqué en LinkedIn varias respuestas, sin pretender que fuesen exhaustivas - el tema da para escribir un libro entero:
Sí: Debe personalmente encargarse de la selección, compensación, capacitación, retroalimentación y desarrollo de los miembros de su equipo. Esa no es una tarea del Departamento de Talento Humano, que lo que debe ser es un asesor y un facilitador de los jefes en esas funciones, no el responsable de la gente.
No: No debe suponer que por el solo hecho de tener el título formal de jefe, lo sea. Liderar a un equipo requiere preparación, constante estudio y reflexión continua. Es la principal tarea de un jefe y por lo tanto es a la que más tiempo, más inteligencia y más cuidado debe dedicarle. Porque se trata de seres humanos –no de materias primas, herramientas tecnológicas o recursos financieros. Y en últimas el éxito de las organizaciones depende siempre de la calidad de su gente– los jefes y los miembros de su equipo.
Sí: estimular la creatividad y la capacidad de innovar de los miembros de su equipo mediante buen entrenamiento (mis autores preferidos en la materia son Edward de Bono y Roger Von Oech). Pero no solo con formación teórica sino apoyando la aplicación práctica de las mejores ideas, sin temor a fracasar (si un experimento no funciona pero se aprende de él, no es un fracaso sino una valiosa lección).
No: crear un clima organizacional que tenga uno o varios de estos muy nocivos contaminantes: desconfianza, inseguridad, temor, aburrimiento, individualismo excesivo, falta de comunicación sincera y oportuno, grosería, discriminación, chismes, competencia destructiva entre los miembros del equipo.
Sí: Se aseguran de cumplir con la regla de oro en la compensación de cada uno de los integrantes de su equipo: que su remuneración –salario, bonificaciones y beneficios– sea competitiva (al compararse con responsabilidades similares en el mercado laboral) y equitativa (al compararse con otras responsabilidades dentro de la organización).
No: No hacer las tareas de sus subalternos ni toman decisiones por ellos. Deben ayudarlos en casos excepcionales cuando los asuntos sean muy complejos o delicados pero exigiéndoles que le presenten el problema bien diagnosticado, que le propongan varias alternativas de solución y que le señalen la que recomiendan.
Sí: crear un ambiente laboral muy exigente pero respetuoso y amable, que estimule la creatividad y fomente el trabajo en equipo. Un ambiente en el que la gente pueda desarrollar al máximo su potencial de contribución individual y colectiva.
No: permitir un ambiente laboral contaminado por la desconfianza, el miedo y el egoísmo que perjudican mucho el desempeño y la satisfacción personal. Un nocivo ambiente de zozobra, tensión y falta de cooperación, en el que cada uno de los miembros del equipo piensa y actúa exclusivamente en función de su propio beneficio.
Sí: Orientar a los miembros de su equipo para que individual y colectivamente tengan muy claro qué es lo que se espera de ellos, asegurándose de que tengan los conocimientos, recursos, tiempo y apoyo suficientes para hacer bien sus tareas.
No: Hacer las tareas que deberían completar los miembros de su equipo porque no confían en la calidad de su trabajo o por equivocadamente tratar de ganarse su afecto.
Muy nocivo para todo el equipo –jefe y subalternos– acostumbrarse a la “delegación hacia arriba”.
Sí: Compartir todo lo que sabe –todo lo estudiado y lo experimentado– para así ser un buen maestro, un entrenador, un aliado y una guía de su gente. Y escuchar a todos los miembros de su equipo con atención y respeto, porque no solo les debe enseñar sino que además puede y debe aprender de ellos.
No: Rodearse de gente que le dice sí a todo lo que plantea, que no cuestiona –con respeto y buenos argumento– sus ideas, gente que se limita a obedecer las órdenes que les dan. O ignorar, descalificar o subestimar las propuestas que surjan de los miembros de su equipo por temor (absurdo) a que acogerlas se interprete como debilidad suya.
Sí: Dar feedback individual –frecuente, claro, concreto, respetuoso y constructivo– sobre el desempeño (bueno y malo) de los miembros de su equipo.
No: Acumular molestias y críticas sobre el mal desempeño hasta que un día explota e insulta o despide a su colaborador. Y/o no aplaudir –cuando hay méritos para un elogio– una labor sobresaliente argumentando que “para eso se le paga a la gente”.
Sí hacen: Comparten generosamente sus conocimientos y experiencias con los miembros de su equipo, son buenos maestros.
No hacen: No irrespetan - do de ninguna manera, en ningún momento, por ningún motivo a sus colaboradores.
Las múltiples reacciones a mis sugerencias me confirmaron que tenemos un problema serio en las organizaciones privadas y públicas de Colombia : hay mucha insatisfacción con el papel que desempeñan sus jefes. Tal vez lo más grave es su falta de respeto, su trato discriminatorio y su presión excesiva “matoneo” , lo llamó uno de los comentaristas.
Otras quejas recibidas - con mayor frecuencia –fueron su inhabilidad para inspirar y motivar; su desinterés en escuchar a sus subalternos, su inseguridad, su exceso de control– “respirarle en la nuca a su gente”, el no reconocer los logros de los miembros del equipo, y lo poco que enseñan con su ejemplo o transmitiendo sus conocimientos y experiencias.
Pero el telón de fondo de la gran mayoría de las reacciones se puede resumir en una palabra que no existe en la labor de los equipos de alto desempeño: desconfianza.
Así pues, hay mucho por hacer en la formación de buenos jefes en Colombia. Si queremos elevar la productividad –que es nuestro principal reto económico– y mejorar significativamente la satisfacción de la gente en el mundo del trabajo, la prioridad debe ser capacitar bien a los jefes.
