‘Empleados deberían ser más importantes que los clientes’

Sept.. 1 de 2019 7:50 p. m.
Para Gabriel Vallejo, el bienestar del empleado se traduce en satisfacción del cliente y en Colombia solo el 13% está feliz en su trabajo.

Servicio al cliente el punto diferencial en la hotelería

Jun.. 28 de 2019 6:24 p. m.
Para los huéspedes, la atención del personal es uno de los principales diferenciadores en el momento de escoger el hotel.

La insatisfacción reina en calidad del servicio

Jun.. 17 de 2019 10:15 p. m.
Así lo concluye la ‘Segunda medición de la calidad de los servicios en Colombia’, realizado por Gabriel Vallejo y Cifras & Conceptos.

‘Más allá de la taquilla está Hollywood’: Mónica Lemoine

Jun.. 3 de 2019 7:52 p. m.
En su libro ‘El ciudadano es primero’, la ejecutiva cuenta cómo ha evolucionado el concepto de la atención al cliente.

¿Cómo comunicarse con los clientes en tiempos modernos?

Jun.. 1 de 2019 5:50 p. m.
El uso de canales distintos a las llamadas telefónicas y el mail han llevado a las compañías a evolucionar en nuevas formas de comunicación.

Concentrix invirtió US$3,5 millones en su cuarta sede

May.. 22 de 2019 10:25 p. m.
Esta empresa de servicio al cliente quiere generar 1.000 empleos.

Bancos: cómo ser rentables sin descuidar a los clientes

Abr.. 8 de 2019 10:00 p. m.
Estudios de Customer Index Value muestran un incremento en la satisfacción y la lealtad de los clientes bancarios.

Buen servicio: la clave es atender por cualquier vía

Ene.. 18 de 2019 8:56 p. m.
En Colombia, la mayoría de las compañías ofrece, en promedio, 3,8 canales de atención al cliente.

Suramericana, la firma que siempre va a paso ‘seguro’

Nov.. 29 de 2018 9:10 p. m.
La filial del Grupo Sura llega 17 millones de personas en toda la región, el cual, la hizo merecedora del galardón al servicio al cliente.